客服

现在我来分享下我这段时间做客服的经验。下面是我总结的一些问题，看能不能对亲们有所帮助。第一售前问题：是客户在购买的时问的一些问题。主要包括：产品问题，快递问题，产品价格问题，包邮问题。产品问题：就是产品基本信息，这些都是做客服必须了解的基本知识，客户咨询的一些问题需要马上正确无误的回复的。因为有些客户，他们根本就不会去查看产品的一些基本信息。直接就问客服的。所以客服千万不能说“这些信息您去查看详细页面，里面都有说明的”。这样会让客服觉得，这是对客户积极的不负责，会给服务态度差评的。客服需要一一回答客户的问...

好吧，这是要给差评的节奏啊！...

最近一直在研究营销技巧，也常看论坛各色大神的干货帖子，其实还是蛮多收货的。虽然有挺多东西都想分享出来，但是没有一个切入点，也就没有发帖。刚看到了@得势的帖子，个人觉得确实不错，结合他的思路和个人理解，在此分享一些客服必备技能。一丶信任感——30分为什么网店能膨胀得这么厉害，就是因为网购已经有了越来越多的保障。网商导购也就是客服了，当客人与你开始谈话，咨询时，能否给客人信任感是至关重要的。如:护肤品店面肯定不会请满脸斑点和满脸痘痘的人做导购一样，甚至于介绍，这个**我自己也有用哦。我猜99%的人都不会买。所...

网盈电商学院总裁班5.0版19日在老地方开课了！放心，我不会告诉你在哪开的！避免广告嫌疑，不然派友一个不开心，让小派把小编这号给封了，老鞠会砍死我的。自从老鞠立志要把自己逼疯，写了100多页PPT之后，就发誓要把小编也逼疯。现在估计，小编可能已经不太正常了。我们开始说正事儿：说很多公司没有意识到客服工作的重要性，那是假的。但是如果说很多公司还没有在行动中真正重视客服工作，那却是真的。但是，很多公司重视的方法就是建立一大堆复杂而严密的制度丶KPI考核方案。他们试图将自己的客服工作人员培养成能够按照标准流程工...

客服是电商团队至关重要的一部分，客服的素质高低，直接关系到店铺的转化、销量、品牌形象等方面，很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名丶引流丶装修等方面，常常忽略店铺客服这个环节，也很少关注客服的询单转化丶客服的谈单技巧等。今天主要跟大家分享一下客服这个岗位的基本知识和要点，希望对各位运营和老板有所帮助。客服必须掌握的基本知识：售前丶售中客服：1丶熟悉天猫规则，了解一般违规，严重违规和天猫高压线；2丶准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题；3丶熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品...

在看文章前，大家先来看两个同样一个客服经过培训前后的聊天记录：这段时间在帮某知名品牌床上用品做询单转化率诊断，提供培训方案，帮助跟踪提高。在做这个工作的过程中，我发现很多客服团队都存在类似的问题，所以才想到拿出来分享一下，希望能真正意义上帮到大家。他们团队主管在6月3日来找我，直切要害痛点。说道：“我的客服团队的询单转化率长期都在35%左右，而且每个月都花500月奖励前三名的客服，只要达到35%以上，可是她们几乎都达不到要求，奖励也成了空设。很是苦恼”跟他沟通后，我说“没事，我先看看问题出在哪里，到时给你...

[淘宝客服的十大禁忌]淘宝客服是与买家最直接接触的那个群体，也是一个店铺的素质体现。一个好的客服可以产生的成绩绝对不止一个单子或一个好评，一个不合格的客服带来的危害也绝不止丢了一个单子。所以，开网店做好客服培训很重要。...

今天一大早上就听到一句很好玩的话。最近客服这边人员调动比较大，当然了，相信不只是我们公司有实习生这号人物。做得好的人员大部分公司有鼓励他们留下，然而学得很多又骤然而走的也是十分痛心更觉得是白培养了，还有部分是公司根本就没有想过让他留下的。某位实习生到我司应该是半个月左右，先是在仓库学习了一段时间了解产品，后过来客服部一个星期，这一个星期以来除了我叫他学习的内容，其余他也没有主动问过，这就是刚毕业的人最容易犯的错误，你是过来学习的，而且以后不一定留着，站在公司的角度来说，我们对你的培养只会说是一般性培养而非...

来派代上学习已经有段时间了，虽然每日的工作都让我有些疲惫，但仍是坚持着学习，淘宝水太深，不多学点，玩不过淘宝。本人屌丝一枚，加入淘宝仅半年。学过丶开过直通车，目前车已毁（我师父最拿手的一项！愣是没学会），学过丶做过运营，仅止步与小打小闹（虽然运营的不怎么样，但比直通车强多了。。。。。。。记得师傅当初一脸黑线），顿时心中有一些明悟，打算去做客服，做好基础，我师父他也很支持。给我看了不少也讲解了不少关于客服方面的一些知识，最后，通过对客服的一些理解结合一些个人的看法，就有了我以下的一些理解废话不多说，直接上货...

现实案例分析，差评是怎样炼成的看完以后大家有什么感想呢？？？...