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天猫商城客服经验分享篇[转]
现在我来分享下我这段时间做客服的经验。下面是我总结的一些问题，看能不能对亲们有所帮助。第一售前问题：是客户在购买的时问的一些问题。主要包括：产品问题，快递问题，产品价格问题，包邮问题。产品问题：就是产品基本信息，这些都是做客服必须了解的基本知识，客户咨询的一些问题需要马上正确无误的回复的。因为有些客户，他们根本就不会去查看产品的一些基本信息。直接就问客服的。所以客服千万不能说“这些信息您去查看详细页面，里面都有说明的”。这样会让客服觉得，这是对客户积极的不负责，会给服务态度差评的。客服需要一一回答客户的问...
更新时间：2022-08-16标签： 客服天猫客服分享经验分享客服经验 全文阅读