天猫客服

职位描述：岗位职责：淘宝店铺的日常接单,接待售前丶售后服务可在淘宝天猫商城搜索“纳川旗舰店”任职资格1丶服从工作安排，应变能力强丶有一定的销售能力及技巧,思路清晰;2丶工作积极主动,做事认真细致,擅于和人交流丶沟通3丶有相关工作经验，熟悉旺旺后台操作，熟练操作旺旺，如快捷回复的设置等；售后处理的相关流程4丶喜欢网购，熟悉淘宝购物流程，5丶高中以上学历，表达能力强,打字速度60字/每分以上.6.详情面议联系人宋菲菲15800023739纳川男装进入企业首页>>企业全称：广州市纳川服装有限公司网址...

在跟客户交谈的时候天猫客服经常会遇到客户议价的情况。每当这个时候，新客服都会感到手足无措，不知该如何处理。老客服一般都会有一套自己处理的方法。今天，小萌给大家总结了10种处理天猫客服处理客户议价的方法，大家一起去看看吧。1、赠送小礼物面对一直纠缠价格问题的客户可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。在这里需要注意的一点是，不要一开始就承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。2、进行产品对比对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对...

天猫客服要注意的事项1丶买家：有没有发票？可以开发票吗？答：亲，有发票。可以开发票2丶买家：我买风衣（或者皮衣）可以开文具发票吗？答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解！3丶买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗？答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。不好意思哦。4丶例如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，不好意思，您之前没有留言要求开发票，我们以为您不需要呢，烦请您提供下您的公司全称，我们开的发票是对公发票。财...

现在我来分享下我这段时间做客服的经验。下面是我总结的一些问题，看能不能对亲们有所帮助。第一售前问题：是客户在购买的时问的一些问题。主要包括：产品问题，快递问题，产品价格问题，包邮问题。产品问题：就是产品基本信息，这些都是做客服必须了解的基本知识，客户咨询的一些问题需要马上正确无误的回复的。因为有些客户，他们根本就不会去查看产品的一些基本信息。直接就问客服的。所以客服千万不能说“这些信息您去查看详细页面，里面都有说明的”。这样会让客服觉得，这是对客户积极的不负责，会给服务态度差评的。客服需要一一回答客户的问...

哈哈不知道大家的待遇是怎么算的，这就是一个天猫客服的8月份的工资，赠品也是要算在业绩里，天猫返点也要从业绩里扣除，直通车开的钱也要从业绩里扣除，标题优化软件，美工做图全部要从业绩里扣除的，大家来聊聊吧！...

客服是网店与买家之间的桥梁，客服工作做的好，网店的成交量就一定会节节攀高。所以，网店主们一定要重视客服的力量，让客服的每个动作都有结果。更多文章：做好售后客服培训，让顾客不流失http://bbs.paidai.com/topic/1261511关于中差评被敲诈的处理方法http://bbs.paidai.com/topic/1252612...

本人是一名90后的妹纸，做客服快两年了，在大部分客户的眼里客服是机器人，不然，记得最有趣的一次，接待了一个客户，各种稀奇古怪的问题，当然机智的我也是针对他各种问题作出相应的回答，最后客户下单了，收到货之后给我们店铺大大的好评，当然好评不是产品，也不是店铺，评语写到：在淘宝看了很多家，这家是不是最便宜的，但是这家的机器人挺好的，各种问题都能回答，我也才放心买的，看到这评价，我还能说什么呢，呵呵一笑。到底是谁傻？发生在最近的一件事，更是让我哭笑不得，我们这边的客服都会在客户收到货的当天给客户致电，告知我们产品...

天猫处理售后的客服的处理结果，有图有真相。请教各位大神帮忙分析我这个被投诉到底该不该成立。6月21号夜里11点左右，不小心把2款宝贝打折设置的价格给设置错了，原来599的产品被修改成了299元，凌晨3点的时候被一个买家拍下了13笔，每笔金额在1842元。一共13笔。第二天上午9点钟我们电话联系了买家，买家当时在睡觉，接到我们的电话说等会上线看下，上线之后联系我们。。[以下是聊天内容]就这样，买家申请了退款，退款理由为：“拍错了/订单信息有误”，我们当时就退了款给他。到了晚上的时候，这个买家申请了投诉维权。...

本文是写我的一个朋友2012年某专科学校毕业妹子一枚，毕业后从事过电话销售和业务员然后都不挣钱而且有压力，所以经过朋友的老公介绍到他老公弟媳妇的二舅开的天猫店上班（比较复杂的关系）加我一起共3个客服，大家都是售前售后工作都管，因为现在天猫生意也不如以前了。底薪2000+提成一个月也就3000块钱的收入而且人也变老了。。。由于我是做晚班客服的，所以是下午4点上班。因为宿舍楼离公司只有一墙之隔，所以我每天在寝室待到3：30才慢悠悠的摇晃下楼，来到办公室。3：50分，打开电脑，登上旺旺，因为旺旺上的很多事情早班...

客服是电商行业最基层的人员，但是任务也是很艰巨，肩负着店铺成交率，客单价，好评等一系列工作。客服需要熟练处理跟买家的各种问答技巧，促成交易。客服需要掌握和买家的沟通技巧，这样才能更快适应电商发展！以下是我们威力兄弟的一些经验跟技巧，分享给各位做客服的朋友们！一丶当叮咚声响起的时候，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是能够让买家知道有人回应了！对买家的一种尊敬，如果内容比较长，可以分开回复。二丶回答买家的提问一定要非常耐心，不要用敷衍的语气回答三丶买家付款之后要发收货地址给买家进行确认四丶宝贝卖出了！就可以通...