一丶当叮咚声响起的时候，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是能够让买家知道有人回应了！对买家的一种尊敬，如果内容比较长，可以分开回复。
二丶回答买家的提问一定要非常耐心，不要用敷衍的语气回答
三丶买家付款之后要发收货地址给买家进行确认
四丶宝贝卖出了！就可以通过旺旺或者短信发送已发货的信息。比如：尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。木木夕木目心祝您生活愉快！随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
以上就是客服一般的应答，下面我总结了一些客服常见的问题，希望能对新手客服有帮助！
一丶买家说：“我考虑考虑”。您应该回答：
1丶可以，等你考虑好了再联系我，到时候我再回答您的问题
2丶请问您对宝贝还有什么需要了解的吗？
3丶好的，谢谢，如果您今天拍下就可以尽快看到您喜爱的宝贝了
4丶亲，我们库存有限哦！这款宝贝买家很喜欢！再不买就没货了哦！
二丶买家嫌贵的时候该怎么回答呢？
客服应该回答：
1丶亲知道价格跟价值是成正比的！暂时你买得比较贵，但是长期来说还是很便宜的！我们的材料很优质，不是其他山寨产品能比较的哦！
关于定价的技巧：如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
