客户维护

现在电商的怪相，就是大家都在砸钱投广告，玩的最多的就是营销。都想在短期就能见到利益，赚快钱而忽略了长期的客户体验，这是现在很多卖家存在的问题。这就导致了大家在做CRM的时候往往把营销摆在了首位，而忽略了服务这个点。当然也有卖家在服务上面下了很多功夫，但是最终因为忽略营销而导致服务没有效益。所以，真正意义上的CRM客户关系管理讲的是两方面，一个是服务，一个是营销。如果缺少了任何一块，都不可能称之为真正意义上的CRM，也都不可能取得真正意义上的成功。服务作为基础，营销建立在服务基础上做CRM营销，服务是基础，...

文聚草堂精英群尤晓伟上一篇的理论确实有点枯燥，晦涩，但却具有高度的指导价值，今天来分享一下如何对稳定期客户进行管理，也是企业会员关系管理中最重要的部分。一般会基于平台，CRM和微信三个方面展开讨论，但企业的客户关系管理无法达到预期效果，并不是工具选错了，而是缺少了最关键的一步---客户画像。其实这一篇也偏重于思路，希望各位老板，运营跳出工具本身，从企业和客户的角度，让工具服务于客户，而不是基于工具去束缚客户。客户画像客户画像是不是有点熟悉，在淘宝天猫会员关系管理和生意参谋中都可以找到它的身影，是对店铺的访...

在流量越来越难获取的今天，越来越多的淘宝卖家都知道了老客户营销的重要性。我们在日常店铺运营中也时常提起老客户，老客户不仅仅可以提高我们的VU价值，更在新款测款破零中起到了不可估量的作用，在提高店铺层级，提高转化率，老客户也都有着至关重要的作用。 学营销的人都知道，营销学中有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”老客户的重复购买及转介绍对淘宝店铺的业绩影响举足轻重。老客户的重复购买，带来不仅仅是利润成倍增加，而且还对店铺的权重有很大的提升，这个也是2020年的一个核心。通过老客户介绍，也会源...

首先说一下：开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍由此可见维护老客户是多么的重要：下面给大家说下老客户的重要性：一丶下面给大家说一下老客户管理的分类：1丶按REM模型分2丶按活动分3丶按会员等级分4丶按买家信用等级分二丶然后说营销，营销分为两类1丶主动出击2丶单向传递今天到这里，下次继续！...

本人是一名90后的妹纸，做客服快两年了，在大部分客户的眼里客服是机器人，不然，记得最有趣的一次，接待了一个客户，各种稀奇古怪的问题，当然机智的我也是针对他各种问题作出相应的回答，最后客户下单了，收到货之后给我们店铺大大的好评，当然好评不是产品，也不是店铺，评语写到：在淘宝看了很多家，这家是不是最便宜的，但是这家的机器人挺好的，各种问题都能回答，我也才放心买的，看到这评价，我还能说什么呢，呵呵一笑。到底是谁傻？发生在最近的一件事，更是让我哭笑不得，我们这边的客服都会在客户收到货的当天给客户致电，告知我们产品...

上一次个大家讲到了，《做店永久性的4句8字真言》的上半部分：如何圈人丶如何养人：http://bbs.paidai.com/topic/338300，今天给大家带来的是下半部分：如何筛人丶如何用人，希望能够对大家有所启发！全文如下！四丶如何筛人（将不同的差异化的产品和对应的人群，再进行流量的差异化补充和共享，形成强有力的流量闭环）道理只说一遍：a.人的三六九等分层完成之后，接下来就要根据这些人的属性需求进行产品或者服务的差异化提供，品类相对丰富的产品，主要以产品属性为主要差异化的点，标品类属性差异化比较小...

朋友和我聊天说起，当前网络推广也好，广告营销也好，哪怕流量也罢，总之一切成本都蹭蹭往上窜，生意不好做。在这个“流量为王”的电商时代，流量的获取成本越来越高，导致新客户的营销成本居高不下。既然引流成本如此之高，那我们何不想办法以提高复购率的方式来帮助增长店铺销售利润!维护老客户所带来的转化率要略高于营销新客户。既如此，与其花费大量成本引进新流量刺激消费，不如用小成本来维护老客户，提升复购率。“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。任何一颗枝繁叶茂的大树，必然有一个庞大的根系在支撑...

摘要：相比于日常投放，短期爆发的投放对广告消耗的要求更高，且活动期间产品的优惠力度与店铺的购物氛围较平常更好。因此，短期活动更倾向做大规模的拉新推广。长期投放钻展的商家需要的是完整、可迭代的投放计划和方案，主打活动期间投放钻展的商家则更希望店铺推广能够同时配合活动的内容与时间，在较短的时间内让更多目标人群知晓。相比于日常投放，短期爆发的投放对广告消耗的要求更高，且活动期间产品的优惠力度与店铺的购物氛围较平常更好。因此，短期活动更倾向做大规模的拉新推广。某童装品牌店在集团品牌团活动中，从预热到爆发仅3天时间...

现在大家都在谈论老客户维护的重要性，那么是不是所有的产品都适合老客户维护，是不是所有的产品都需要老客户维护呢？表面上，对于使用周期短的产品，复购率会高些，这种产品是比较适合进行老客户维护，互动，而像房子，汽车这些一辈子用不了几个的产品，您是否就认为不需要老客户维护吗？对本文的阅读后，您可能会有更加深刻的认识，也分析下你所从事的产品，该如何进行老客户维护，更加合适。这世上只要是做生意，都要做老客户维护。第一，这世上只要是做生意，都要做老客户维护。要不要做老客服维护，并不是你的商品具不具备复购率这一个点来判断...

今天寒羽分析的店铺是一家淘宝代购店铺，代购的是日本的药妆商品，因为做代购的店铺在淘宝还是很多的，所以今天的分析，寒羽会稍微分析的细致一点，给到更多的代购店主以参考。本期的店铺，寒羽拿到手之后，对店铺的主要品牌进行了渠道大盘的搜索分析，如下图通过渠道大盘的分析，结合店主的店铺分析，寒羽很快发现了问题的症结所在，核心点在于，店主的主推商品并不属于消费者热搜的产品。而这个问题，同时也困扰了很多做代购的店铺，那么应该通过怎样的操作来优化这一现状呢？这就是寒羽要和您分享的，5招优化好一家代购店铺，第一招：针对品类找...