客户维护

电商交流咨询：15895705703同V...

大家都知道老客户很重要，都知道挽留老客户比获取新客成本更低，。但是大多数也都是通过CRM系统尝试二次营销，清理库存的时候、店铺大型活动的时候、想刺激销量的时候发发短信，仅此而已！然而，CRM的本质是挖掘客户价值，而不是消耗客户价值，如果老客户只是用来清理库存，那无疑是消耗客户信任并且把老客户往死路上赶。客服价值，主要通过三方面表现：一、提高客户“常态”回购率以及客单价；二、加强口碑传播的作用；三、助力店铺新品推广。设想，如果你店铺的会员的平均两个会员就增加一次的回购，十分之一的会员都帮你带来一个新客户，如...

在淘宝店铺的销售额中，有80%的利润来自于20%的老客户，因此一个店铺店铺做好老客户的维护是多么的重要。那今天汇海电商便来为大家说说店铺应该如何去进行老客户的维护。1、这世上只要是做生意，都要做老客户维护。第一，这世上只要是做生意，都要做老客户维护。要不要做老客服维护，并不是你的商品具不具备复购率这一个点来判断的。我曾经跟踪调查过马路边卖汽车用品的走鬼，他们的生意回头老客户都会占到40%，我们自己的产品也一样，有的小区一整片都会用上我们的收纳挂件。所以，做老客户维护，把老客人引入微信，利用现代化的网络交流...

大家好，我是一洋电商刘永刚.今天给大家讲述一个客户维护的课题，很多同学对于一个话题百思不得其解，什么话题呢？就是我们认认真真、辛辛苦苦的在做客户维护，但是结果往往就会变成了客户的骚扰。很多客户对这个事情非常的反感，甚至会把我们拉黑。那这个事情很奇怪，我们在做店铺的过程中我们还有我们在课程中也一直在跟大家说客户是多么宝贵的一笔财富。你手里掌握客户你才能掌握生意的根本。所以我们要强调客户维护的重要性，CRM等等。我们要知道客户是多么重要!那为什么我们做来做去会导致成一个客户的骚扰呢？方法不对吗？很多同学就在说...

今日头条号：淘小二申请时间：2016-06-23老客户如何维护是一门学问，但如何开始却是一份责任，对待客户的责任。一说到CRM，很多商家都说这个确实很重要，但是这个起步要做的工作，很多人潜意识里却认为是一个细节问题，忽略不计。因为在它的起步阶段花的时间精力，跟当前销售量相比就变得不那么重要了。彩英：经常有新卖家在问，什么是CRM，先跟大家进行概念的普及，CRM简单来说就是客户关系管理。2016年，淘宝变化最大的就是社交化，网红、自媒体成了各个商家追捧的对象。那么老客户也是今年我们做淘宝可以突破的一个点。彩...

RT，自己看哦~...

今天我们继续系列课程，完整的运营流程今天讲到了第8节，其他的内容可以点开我头像看前几节的内容，另外文末有送个大家的福利注意查收。本系列课程建议收藏，因为讲的非常详细，运营过程中有哪些点忘记了可以随时打开查漏补缺。今天我们来说一下客户维护的一个流程，总共分为以下五个步骤：第一步：导入客户：导入客户分为以下两点：1，包裹卡导入：包括①统计竞品包裹卡，②统计其他行业包裹卡，③设计包裹卡，④统计扫码率，⑤优化包裹卡。2，售后端导入：包括①纠纷客户导入，②服务客户导入，③跟踪客户导入。第二步：首次沟通：首次沟通包括...

本文未经允许，不许转载总是会听到很多淘宝卖家在抱怨现在的流量越来越像高台跳水了，新的客户不进来，老的客户也没来，眼看着一天天流量大幅度下滑，扎心了，老铁！其实要想流量保持稳定也不是难事，只要学会如何维护好我们的顾客，尤其是老顾客，妈妈再也不用担心我的流量下滑了。一、为什么要维护老客户？从营销理论和实战经验我们可以得出，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。大家有没有过这样的精力，当你进到一家新的店铺时，总会存在一些疑虑，一般只是会买一件试验一下，不会大量下单购买，因此面对新客户时除了引流的成本，其...

本文未经允许，不许转载当店铺开始有订单，此时我们就慢慢积累一批店铺的老客户群体，然而新店往往属于基础弱、品牌影响力弱、老客基数小、流量资源少的一类店铺，想要维护好老客户还需要花费一定的力气。如何做呢？一、整理好店铺中客户资源既然我们想要维护好店铺中的客户资源，那么首先要做的就是整理好店铺中的客户资源。这个要如何做？1.客户资源何处来？不要傻傻等着老客户能够主动再次回购，我们要做的工作就是在其购买之后将他们收集起来，方便我们做好维护工作。A.淘宝群：通过建立淘宝群，把店铺客户和粉丝聚集起来，同一进行管理；并...