客服

面对淘宝客服的招聘筛选工作，考试是最简单的方法，本篇文章为大家看一下淘宝金牌客服的考试题。一、单选题1：交易成功后(D)天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。A.15天B.7天C.10天D.30天2：节庆活动，店铺周年庆等活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动3：以下选项中不属于老客户维护的是?BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀4：微信营销不属于下面哪种营销方式?DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略5：评价作出后的...

关于天猫售前客服的培训主要包括礼仪、标准用语、产品知识的培训，标准用语又包括欢迎语、对话用语、支付款用语、催付款用语和物流用语，在这里小编主要想和大家分享的是一些公司售前的礼仪和标准用语，产品知识的培训店主们应该都很清楚，小编在这里就不介绍了。一、礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户!也不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果，准就...

天猫售后客服是处理售前客服遗留下来的问题，和产品的物流、安装、使用中出现的各种问题的，想要做好这步并不比售前销售容易，而且由于来找售后客服的客户都是因为有这样或者那样的问题才来找客服的，所以多少都会带着点负面情绪，因此售后客服的工作相对还要更难一些。但有一句话叫做“完美的销售都始于售后”，所以再难也要想办法做好，尤其售后还关系到客户回头率的问题，下面小编分享一些自己总结的关于天猫售后客服的培训都包括的内容。一、售后客服常用语：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很...