客服考试试题

面对淘宝客服的招聘筛选工作，考试是最简单的方法，本篇文章为大家看一下淘宝金牌客服的考试题。一、单选题1：交易成功后(D)天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。A.15天B.7天C.10天D.30天2：节庆活动，店铺周年庆等活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动3：以下选项中不属于老客户维护的是?BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀4：微信营销不属于下面哪种营销方式?DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略5：评价作出后的...

近些年由于淘宝客服人员经常触碰平台规则和在服务过程中达不到商家预期的效果，推出了淘宝客服人员的考试。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。1、请写出退货流程图?买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评买家要是不喜欢可以进行退货3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关...