淘宝客服考试及答案 主观题和客观题
近些年由于淘宝客服人员经常触碰平台规则和在服务过程中达不到商家预期的效果，推出了淘宝客服人员的考试。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。1、请写出退货流程图?买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评买家要是不喜欢可以进行退货3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关...
更新时间：2022-08-10标签： 淘宝客服客服考试客服考试试题淘宝 全文阅读