售前客服

又回来了，上一篇感觉有些内容写的不太顺畅，又不知道要怎么进行修改。所以在这篇的开始，再一次的来进行梳理。上篇内容，我们是以售前客服的绩效制作作为案例。首先我们弄清了我们对于售前客服岗位的期望；其次我们又从指标和因素的角度把客服的工作过程和结果进行拆分；随后根据期望对考核指标进行了选择。写到这里需要额外的补充上一个环节，那就是怎么把钱给出去。这个环节应该位于期望之后。比较简单，直接举例说明：客服薪资=底薪+提成+绩效工资+奖惩金。除此之外，还会涉及到每个部分具体要给多少金额。确定这个是为了进行成本控制。比如...

客服数据化和流程化管理[客服技巧]教你如何做客服！客服技巧：客服工作细分及工作流程❶售前客服的要求。❷售前客服的职能。❸售前客服的每日工作流程。❹售前工作注意事项和必做内容。❺售后客服的要求。❻售后客服的职能。❼售后客服每日工作流程。❽售后客服工作注意事项，工作细分。推荐阅读~​​​​...

唉~~~说到客服，每个做过客服的人就不禁的发出一声长长的唉~~~~~~~~~，有些人可能会以为客服只要坐在电脑前面打打字，舒服的很，其实不是这样的，客服是一个即苦逼又苦闷的工作做过的人基本都会变的巨宅，大门不出二门不迈的你跟大家闺秀似的，做过的人都知道，泪儿心里留，有苦不敢说，怒不敢言啊，完全丧失人之本性啊~一贯的女汉子的作风从此也被湮灭了，废话不多说，切入正题：话说有些客人看中宝贝了，但是呢，前提不仅东西要好价格还要便宜，（NTM哪里找去）每个客人看到宝贝心里很自然的给出一个心理价(少的可怜的打好几折的...

话不多少，直接上图...

400电话专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话，很多企业的售前电话都是通过400完成的，售前作为接待客户的第一步，直接关系到以后的合作，是非常受企业重视的，所以今天小编跟大家分享一下400售前服务外包接待客户的步骤。第一，跟客户打招呼打招呼大家都会，但跟客户打招呼时有几点是需要客服人员注意的：1、音色：声音要温和，让客户觉得就像是面对面沟通一样，减少客户的距离感，降低客户的戒备心;2、反应要快：电话沟通本来信任感就低，随时都有挂断的可能，客服如果反应慢，很容易给客户留下不专业的印象，客户很可能...

互联网的蓬勃发展不断带动着电商行业的发展，发展的越迅速行业的竞争也就越激烈，店铺想要生存下来，并且想经营的越来越好，所以现在很多店主都会把售前客服这块儿交给外包公司来做，为什么店主会如此选择呢?接下来小编就给大家具体分析一下原因。首先，现在很多店主都是兼职做网店的，平时还有其他的工作要做，所以不能24小时在线，有顾客询问时也不能及时回复，这就导致很多的资源都被浪费掉了，造成大量的订单流失。所以售前客服外包就出现了，不仅可以帮卖家随时盯着店铺，而且还能长时间在线，客户有问题可以及时得到答案，不会漏掉每一笔订...

随着电商竞争的日趋激烈，淘宝越来越注重服务质量，为了提高买家的购物体验，个性化的模块不断在优化更新，所以我们做店铺的方式也不能局限于以前的方式。淘宝还推出了专属客服功能，我们一起来看看其设置方法吧。一、在哪里开通专属客服呢？专属客服不是每个店铺都有的，专属客服的开通是需要提交申请给小二，通过之后才可以开通使用，下面的是就是申请链接：https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=505674018544二、什么是专属客服...

在网店里，售前客服是提升业绩，拉拢顾客的;售后客服的是处理已经出现的问题的。可能有人会说不是还有售中客服吗，其实在网店里售中的工作都是售前客服来做的，毕竟顾客跟售前客服聊了一半又换一个人还是很别扭的，客服的衔接也是一个问题。现在无论是新开的网店还是老店都有很多网店的售前是和客服外包平台合作的，这样网店就可以直接享受到专业的服务，店主还省去了对客服的培训和招聘。为什么客服外包平台就能培养出专业的售前客服呢?下面笔者就带大家一起来看看。首先是培训网店产品的相关内容。因为是售前客服，要比售后客服更早的接触到店铺...

对于网店售前客服而言，只有赢得了顾客的信任才能顺利完成订单。在网上购物，顾客看不到、摸不到商品，只能靠图片、文字和客服的介绍来判断商品的好坏，这就会让顾客很没有安全感，对商品持有怀疑，要怎么赢得顾客的信任就成了客服的首要任务。顾客的信任可以分为三个层次：第一个层次是认知信任，这种信任是直接基于产品和服务形成的，因为这种产品和服务正好满足了顾客的个性化需求，认知信任居于基础层面，可能会因为志趣、环境等的变化转移;第二个层次是情感信任，是顾客在使用产品和服务之后获得的持久满意，形成的对产品和服务的偏好，下次再...

由于客服岗位人才短缺，行业内经常会出现很多新手客服，这些客服要想正式上岗，就需要经过正规的培训才能满足网店的需求。培训中客服能学到和顾客沟通的技巧，产品的相关知识，以及一些客服的日常工作常识，因为内容加起来比较多，今天小编就先给大家分享一下新手客服的必备常识。1、快速(反应快、专业、熟练)尤其是顾客首次到访时，客服的回复时间不能超过15秒。这就要求客服的打字速度和反应速度一定要快，至少要达到60字/分钟，且不能有错别字。除了首次回复，其他的回复时间也不要超过20秒，如果回答的话语太长，可以分次回答，或者把...