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阿里发布“天猫旗舰店2.0升级计划”，表面上的功能，大家开玩笑说，有了“二楼”、有科技、有场景；内在看，是天猫趋向于更智能、更互动，将千人千面的运营能力从平台公域扩展到每个商家店铺私域的野心。作为商家如何利用好这一机会，同步服务升级，利用好升级带来的私域流量，在激烈竞争中更胜一筹？天猫2.0升级了什么？六月底，阿里发布“天猫旗舰店2.0升级计划”，希望用技术和数据驱动品牌商家进入“以消费者运营为核心”的新零售时代，借此化解获客成本的攀高和用户留存难度的困境。新零售中人货场关系的重构，在本次天猫升级计划中得...

如果你的店铺已经有了一部分不错的销量，也有了一些精准客户，但是你还没有维护过他，那么从现在开始好好去维护他。方法一：短信营销我们要在我们的买家刚好收到这个包裹，或者我们的派件员刚好在派送，或者是我们的产品刚好发货了，我们要在这些时候及时给他发送消息，比如“亲爱的小主，您好的包裹已经抵达xx，请注意查收！关注本店微淘，参与盖楼面单活动[xxx旗舰店]。”为什么又是你店铺发的短信买家他都不会去看，虽然现在大部分买家他不爱去看短信，但是你一定要注意自己的短信有没有吸引力。我们短信编辑的重点有哪些？文案要精简，不...

山水景又来分享了，上篇文章提到了如何利用快车来打造爆款，赢得更多的销售额，这也是我们每一个商家所关心的，毋庸置疑没转化就没有盈利啊！最近交流我的人也是经常提到的一个问题点就是没有转化，点击很多就是没有转化，很多交流者都开始怀疑自己的店铺就是个空盒子，有得换产品，有的换主推，反正就是怎么整理到最后还是没有转化，那么这到底是什么原因呢？接下里我们就来谈一谈如何提高转化率！  当我们的流量足够多的时候，点击率也是行业里的中上水平，就是没有转化，这是为什么呢，有的人说是美工的问题，图片没有足够的吸引人达不到客户的...

对于电商人来说，每年的双十一都是一场大考，抓准这样的有利时机，店铺销售额不翻倍都难。七八月就有卖家未雨绸缪，临近的双十一大促势必是一场恶战！实现双十一完美收割，你以为靠好产品、好运营就够吗？双十一也是最考验客服的一个节日，因为流量爆发式增长，需要客服及时回复并促交。“一分耕耘一分收获”，往往叫苦连天的背后是高提成、高收益。此次为解除双十一电商团队鸡飞狗跳，客服应接不暇的困扰，整理此份双11客服攻略，助力客服业绩提升及店铺销售额翻倍！一、对客服岗位的认知？客服是公司的前端销售，跟实体店的销售员一样，需要及时...

今天我们继续系列课程，完整的运营流程今天讲到了第7节，其他的内容可以点开我头像看前几节的内容，另外文末有送个大家的福利注意查收。我们今天主要讲的是询单成交额提升的执行流程。这里边主要讲两个话题：一，客服话术：这里边包含7个关键点，从各个环节帮助客服设计好应对的话术，方案，特殊情况处理，让客服能够自动化的有条不紊的处理各种店铺内情况。1，议价话术：重点在于：买家不是想买便宜的产品，而是想买占了便宜产品！可以有以下几个步骤：①第一次议价不能直接给他便宜，要说质量。②第二次议价说赠品，满减，“佩服你的眼光，这个...

很多淘宝商家在面对客户中差评的时候，无非就是2种解决办法：要么给他返现，让他删除中差评；要么200块钱找职业删中差评的“资源商”。如果是你，你会选哪种？要是我的话......先缓缓，看完这篇内容再决定！今天给大家分享一套通过研究淘宝规则总结出来的删中差评套路，或许会给你很多启发。主要手段就是通过“申诉评价”这个渠道，让小二判定对方是恶意中差评，从而达到删除这条中差评的目的。一、恶意评价定义1、跟客户沟通过程中买家存在主动要挟卖家，给钱或者其他当利益（优惠券、返现）等行为；2、骂人、广告信息（提交不限好中差...

大家好，我是持续分享干货的老猫。今天分享的文章有点长，往下慢慢看~客服是开店不可缺少的核心人物之一，客服的沟通技巧会在很大程度上影响店铺的成交，有很多消费者在购买产品是都会先咨询客服，客服可以说是与顾客直接联系的重要纽带。上次说的差评，除了产品质量外的问题，没有什么是一个客服解决不了的，不仅如此，客服还肩负着店铺的成交率、客单价、DSR等诸多方面的提升工作。今天就来为大家讲一下淘宝客服该怎么做。一. 客服售前工作淘宝客服的日常工作，总的来说可以分为三类：即售前、售中、售后。售前客服：作为客服我们要把客户放...

还记得刚毕业那会在一家电商公司上班，每天午餐时刻总能听到客服小姐姐的吐槽，大致话题都离不开销售额不佳就把责任推给客服。刚开始我还替她们各种不值，随着对行业的深入了解，渐渐意识到很多事情往往不是表面这么简单。就拿客服的工资来说，据不完全统计，平均工资只有4k左右。同样是客服，有些一个月就拿几千块怨声载道，也有月入一两万兢兢业业。说白了，前者碌碌无为混日子，眼红后者的高薪，却忽视后者的付出。当时我在职的那家公司，线上销售极不乐观。但老板却为了挽留一名客服A，不惜将她的工资提高，甚至与运营的工资持平。这是为什么...

大家好，我是翰林，大促第一波已经过去了，在大促前，我就有在文章中说过，大促得目的，不单单是为了获得订单爆发的超高业绩，同时也为了，锻炼我们团队中每一个环节互相之间的衔接是否顺畅。那在第一波的"练兵"后，相信大家应该对自己团队中出现的问题都心里有数了吧。其实在团队中，最容易出现问题的还是客服方面。对于一大波的咨询，没有经验的客服很容易手忙脚乱，不知道该以哪个客户为先。最终错过最佳回复时间，导致大量客户流失，这都是我们事先没有做好客服训练导致的。今天我和大家分享一下，在大促期间，作为客服我们该怎样更好的应...

今天又是要收差评的一天。客户上图表示项链卡扣有问题，按照正常流程，我们肯定需要看一下项链完整图，确定是我们家项链后再退款或者补发的。客服同事正常按照流程处理，结果客户回了句：看锤子？？？我客服同事无奈，转给我处理我就强调了，必须要完整图结果开始威胁我了我据理力争不卑不亢回复了她，目前她还未读，大概率会客服介入吧希望正义不会缺席，也不会迟到。顺便再插一句广告：在老板的威逼利诱下，店铺链接放在最下面啦~到货后发现质量问题就会转到我这里来处理有问题肯定会负责哒大家不要来凶我哈以下是原回答不怕？那只是表象罢了。自...