客服

现在运营好做吗？除了要看平台脸色，还要看老板脸色……这不赵大侠只是说了一下客服不会营销，结果被美工砍成这样……我只能这么猜测，美工和客服肯定有奸情，不然不会下手这么狠呀！...

“为什么店铺没有流量啊”“我的天哪，刷单被查啦”“淘宝难做啊”“我做淘宝五六年啦，欠了一屁股的债”这些声泪俱下的话我想各位肯定是不陌生，甚至也发生在自己身上。那么我们来思考一下淘宝是真的很难做吗？甚至怀疑现在是不是不适合做淘宝了？如果是这样的话奉劝诸君，回去上班吧，不要浪费生命了。但是又不甘心对不对？为什么别人可以做那么多的销量？如果你还没有放弃那么请往下看！淘宝卖家就是在淘宝的平台上经营自己的买家，那我们看看三方的关系是怎么样的从上图我们可以看出如果你想要更多的流量那么你一定要让淘宝觉得你这个店铺或者你...

店主需要一位专业性强，能够提高销售量的客服;网店则需要一家优质的客服外包公司。为网店树立形象增加客户满意度。只有优质的外包公司才具备专业、服务质量高的客服团队。所以打造一家优质客服公司是保证客服质量的根本。一家优质的客服外包公司就要从优化客服服务能力开始，需要客服在售前售后过程中做到绝对的保障服务质量。售前服务1、客服要熟知商品知识。当客户在对商品有疑问的时候才会发起客服咨询，作为客服人员一定要对所售商品的规格、用法、保质期(食品类)等有相当熟悉的信息。要第一时间准确专业的为客户回复产品知识。2、认真服务...

亲爱的卖家们，你们觉得这是差异化么？不管别人怎么理解，我觉得卖点的第一个重要特征就是要能直击消费者痛点！你们觉得消费者去肯德基吃饭的时候，会去关注这个餐厅是不是某地最早的洋快餐厅么？所谓的消费者痛点，就是消费者在购买某一类商品时，关注的焦点是什么。同样类目，不同档次、风格的商品，消费者关注的焦点一定是不一样的。一、差异化卖点一定要直击消费者痛点同样是衬衣，38.8包邮的衬衣和8000多一件的衬衣，消费者关注的一定不一样，38.8包邮，消费者关注的可能是款式，而8000多一件的，消费者关注的就可能是细节、是...

2016年淘宝打造爆款到底怎么玩？做电商最忌讳不交流，自己闭门造车，有圈子可以避免这些，少走弯路，掌握最新的技巧！本人做圈子不代表我什么都懂，电商无全才，众人拾柴火焰高，交流的价值是无限的！今天给大家提供打造爆款最全运营计划表，掌柜们可以结合自己类目定具体计划。懂美工的运营被说是无敌的，也赠送大家学美工系统视频教程，大家看下图联系我备注：资料，获取！...

目前，客服外包团队已经成立了有十几年了，对于很多做电商行业的老伙伴已经不再新鲜。但是随着电商店铺的逐渐增多，新一批的电商主诞生，对客服外包的认识还是要从零开始，对于客服外包团队的收费情况还是不清楚，小编就为大家讲一下不同类型下客服外包团队收费情况是什么样的?一、售前客服：问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。售前外包客服有很强的服务技巧。客服外包聘用的人员都是经过全面服务技巧内容培训的，具备1年以上销售经验的。不管是针对服务如何开展，还是针对客诉的解决与客户关系建立上都...

简介商场如战场。在竞争异常激烈的现代社会，千军万马冲杀着奔向行业的制高点，而最终能登顶的也就是那么几个人，可以分享胜利后的晚餐。在冲杀的过程中，必然会有一大批人马或悲壮惨烈或默默无闻地倒下，成为壮大这个行业的奠基石。淘宝亦是如此。一、详解古人云：上兵伐谋，意为最高之兵法在于谋略。古语云:“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”以成为营销战争的“心经”，而攻心为上，对营销来说关键就在于抓住消费者的心，淘宝真是如此。从产品定价、详情页的制作到上架之后的推广营销等等莫不都是在针对消费者的心理在采取行动。尤...

商场如战场。在竞争异常激烈的现代社会，千军万马冲杀着奔向行业的制高点，而最终能登顶的也就是那么几个人，可以分享胜利后的晚餐。在冲杀的过程中，必然会有一大批人马或悲壮惨烈或默默无闻地倒下，成为壮大这个行业的奠基石。淘宝亦是如此。一、详解古人云：上兵伐谋，意为最高之兵法在于谋略。古语云:“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”以成为营销战争的“心经”，而攻心为上，对营销来说关键就在于抓住消费者的心，淘宝真是如此。从产品定价、详情页的制作到上架之后的推广营销等等莫不都是在针对消费者的心理在采取行动。尤其是...

话不多说直接上思维导图...

聚草堂精武群|David一、全局分析诊断1、基本情况其实第一步要做的是选对类。我每次说这个都有人喷我，但是大家想想卸妆笔是放在美妆还是个护，小背包放在书包还是背包？其实很多时候面临的第一个问题就是类目，这个问题不难，但是需要细心，如果展开来说就涉及如何观察细分类目。然后诊断的第二个事项就是开店时间。这个对家装类目很重要，天猫店铺3个月才能上聚划算、淘抢购，天猫国际1个月。但是如果你是箭牌这种大品牌，或者是独具个性的店铺，可以不问时间的。大家知道吗？其实有些的限制，是可以多去看看规则的，这也是我们第一项，第...