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导言亚马逊的502页面居然是一只只可爱的狗子。亚马逊网站出错或者页面崩溃时，会出现一条条狗狗，它们是亚马逊特殊的客服人员——当你因为访问出错而生气时，那些可爱的狗子跟你说sorry，这很难再让人发火。而且当你再一次点进去的时候，如果还是没有修复，又会看见不一样的狗狗。其实就算是个502的页面，光是看狗狗都能让人想停留下来不断刷新，当你把狗狗都看了一遍时，亚马逊工程师已经修复好了网站，这个时候没准你就忍不住给自己的狗狗买点宠物用品。细节到这个地步，亚马逊真的可以称得上把客户像亲爹一样捧着了。为什么工程师们对...

七月份过去，公司重新发力电商已经过去了三个月，从一开始的销售不太稳定，逐步开始稳步上升，然而作为运营，对于手下两位客服的接待数据高达30%的差异百思不得其解，思考了半个月有余，想想还是拿出来与各位一同分享，请大家帮我共同找出差异的原因。背景：我司是在网络上做大家电销售的，虽然天猫店（天猫搜索：尚龙电器专营店）运营时间差不多一年，但是公司发力电商时间不长，大约是从4月份开始逐渐发力，5丶6丶7三月销量一直在上涨。手下专职客服有两位：罗罗丶晓晓，为互补班次，早班每天9:30~16:30，晚班每天16:00~2...

一度的双11马上就来了，双11当天我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。双十一前客服应该做那些准备工作呢？1丶做好店铺自助购物流程及FAQ。2丶为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。3丶主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记。4丶设置好快捷短语和自动短语回复5丶熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。在给大家讲解话术之前，我们先来看下我们的电脑千牛版的机器人数...

淘宝双12马上要到了，卖家们准备好了吗？亿级的流量即将涌入，亲们是不是既兴奋又紧张，既期待又担心啊。在此，首先祝所有的淘宝卖家，尤其是金牌卖家们双12大卖，再创辉煌！以下，是2015年第一期金牌卖家考核标准，供大家参考。其中，12月1日至12月15日店铺数据表现，将直接决定了您是否可以成为2015年第一期金牌卖家。参与类目丶指标阀值如下，仅供参考，具体情况以2015年1月1日上线时公布为准。1月（上）“金牌卖家”考核周期如下：1月（上）“金牌卖家”数据考核周期：2014年12月1日-2014年12月15日...

为了不流失客户，我还是给客户让步了。后来我略有一些后悔，竟然主动提出了优惠。（当时我想的是我们老板曾说的话：不亏钱就成交，有一单是一单，因为店铺还在起步阶段，还不到客户都接不过来，不买就不买的时候。）客户接下来就说要再看看裤子。凭着一个女生的第六感，我已经直觉可能下面还要还价，果然……客户提出：多买一件能帮我们节约一个运费。好吧，的确能省点，但如果真要这么算的话，卖家的利润就更少的可怜了。看到这里也许有人会觉得我多事，客户拍薄的就拍薄的呗。这款我们标题和主图都是用的厚款的，只爱之前有客户买了薄的觉得是我们...

本篇文章为大家讲解1.话术的重要性2.话术制定的9大原则和8大禁忌3.话术案例解析以及4打造爆款前中后期的话术一丶话术的重要性首先给大家看两个客服的回答从上面的两个图大家可以很好的发现，客服B的话术说的是很好的。攻心话术，带来有效沟通，高成交，高利润。二丶话术制定的9大原则和8大禁忌九大原则：1.诚信为本，履行承诺2.凡事留有余地3.了解买家的潜在需求并迎合他们的需求4.设身处地的为买家着想，用真诚打动买家5.耐心，热情，专业，值得买家信赖6.遇到问题多检讨自己少责怪对方，快速解决问题7.表达不同意见时尊...

高效的运用专属客服能够帮助店铺保持客户活跃度，同时也能获得更多高潜客户，利于二次乃至多次成交，所以专属客服也是客户运营要去做的一个非常重要的内容。专属客服的使用特权跟专属客服等级息息相关，等级越高所拥有的权限也就更高，所以提升专属客服等级至关重要。（图文来源：手淘集团运营，转载请注明）专属客服等级分为1级，2级，3级，4级四个等级，各等级要求如下：（图文来源：手淘集团运营，转载请注明）所以关系量，进店率，有效服务数和退订率的数据是提升等级非常重要的指标。首先提升关系量，商家可以设置自动邀请客户加入专属客服...

各位大神，新店开张，才三天，昨天就开始被引入虚假流量，这可怎么办啊，有没有好的解决方案啊...

做亚马逊店铺，不仅要自己懂得店铺运营的规则，而且遇到没办法解决的问题还要懂得咨询客服。但是让人无奈的事，有些客服其实根本不是很明白卖家要咨询的是什么问题，应该怎么解决，反倒给卖家帮了倒忙。小编最近看到两个案例，感觉亚马逊客服的能力真的挺堪忧的。一、问题越搞越复杂有位卖家反馈，去年一款产品因为安全问题被亚马逊召回，所有库存都变为不可售，于是收集资料去申诉，亚马逊给的回复是：资料都是合规的，但是要恢复链接必须将所有库存全部移除，并且要等30天后才能创建移除。卖家照做了。但是之后却被告知除了后台的库存还有在途的...

因为参照了双11活动，马云让我先签保证函，不签好像是不能上双11的节奏么？保证函的大意就是叫我别刷单了！是在警告我么？真是吓死宝宝我了，我想说的是你他大爷的不知道“我早就不刷单了吗？"最近有几个同行卖家出现刷单降权的情况，大家一定要注意，说明淘宝在严查刷单了，少刷点吧，安全第一。其实我想说的是，刷单毕竟史是一个辅助手段，回归商业的本质，还是要做产品和服务，卖好的产品做好的服务。刷单会上瘾，一旦大批量刷后很难停下来，结果当然也就是死得很惨，所以不建议大家大规模的去挑战淘宝，淘宝想要抓我们刷单，真的太容易了...