客服

作为一名快手抖音外包公司客服人员，我们首先要了解哪些常识呢，以下是小编总结的一些经验：1、快速(反应快、专业、熟练)顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)让顾客感觉很舒服、很方便、自己受到重视了。切忌有不耐烦感觉。3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售)必须要专业、准确地回答顾客的问题。如出现错误，则予以...

从市场大环境来说，市场细分是必然的，把市场细分化不仅可以提供更多的工作岗位，还可以让企业把更多的精力放到核心业务上，让企业在发展的到路上走得更快更稳。对于客服行业来说，客服是网店必不可少的一个职位，可是这个岗位的流动性很大，店主要不停的招聘→培训→管理→辞职→招聘→培训…可网店还有很多其他的事情需要店主来处理，不可能一直把精力放在这上面，因此经常会出现店铺没人打理的情况，顾客资源的浪费、售后处理的不及时很容易影响店铺的形象，时间长了店铺的收益也会随之下降。因此客服行业外包就成了网店必然的选择。而且，因为每...

随着用户的增多，各个快手店铺的客流量也在不断增多，面对这么多的客流量增加店铺客服是必不可少的，可行业内本来就紧缺客服人员，店主们又该如何招聘呢?要多久才能招聘到合适的客服人员呢?万一客服人员辞职又该怎么办呢?这一连串的问题让很多店主想到了外包客服?那么快手店铺的客服可以外包吗?外包客服好吗?想要解答这个问题，我们就要了解外包都有哪些优势，接下来大家就跟随小编的脚步一起来看看快手店铺客服外包的优势都有什么吧。一、彻底解决店铺客服紧缺的问题外包公司储备了大量专业的客服人员，快手店铺再也不用担心店铺客服不足了，...

最近很多抖音的朋友问我，正规抖音外包客服服务商应该如何选，有什么诀窍没有?确实，现在客服外包还是一个新兴的行业，行业内的企业也是参差不齐，抖音的商家要想从其中选择出专业的外包服务商确实有一定的难度。作者根据自己的经验帮大家总结了5大要素，有需要的朋友可以参考一下。1、外包商是否有正规的办公场所如果在外包洽谈过程中您遇到这种情况：当您提出要去公司实地看看时，对方会找各种理由推脱，或者给您提出特别低的优惠政策，极力阻止您去实地考察。那可想而知，这些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司情况的外包服务...

简介本期小课堂主要分享店铺响应质量提升的方法策略，从店铺响应质量的异常数据入手，通过案例分析，剖析客服响应质量低的原因，寻求慢响应的监控方法，以及如何通过客服每日自我复盘的方法改善店铺响应质量。1）你知道你家客服响应时间慢的原因是什么吗？有些商家会发现店铺的服务水平上不去，客服的响应时间出现异常情况。导致这些现象的原因是什么？看看下面的小课堂吧~~~2）客服服务指标只看平均响应时长有什么局限性？平均响应时长达标的客服就真的没问题了吗？考核客服的服务指标，除了平均响应时长，还要从哪些细节入手？3）店铺日常如...

随着互联网的发展，苏宁也在不断的壮大，业务范围也从最初的电器扩展到百货、图书、母婴、虚拟产品等行业。苏宁的很多店主也因为生意太好，自己忙不过来不断选择和客服外包企业合作。所以，今天小编就来和大家分享一下苏宁的客服外包企业的优势都包括哪些方面。1、专业能力更强和店主自聘的客服相比，外包客服的专业性更强。外包公司会对客服人员进行不定期的培训和考核，让每一个客服能够更深入的了解店铺产品知识，有效的提高店铺的转化率。如果平台的规则有变化，外包公司也会及时对客服人员进行培训，避免触碰平台的雷区。2、在线时间更长店主...

随着电子商务的发展，客服外包行业也在不断完善自己，目前外包的客服分为售前客服和售后客服，今天小编想和大家分享的是售后客服外包项目包括哪些。售后客服外包：自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。外包售后客服和售前客服一样，也分为白班客服、夜班客服、临时客服。负责的项目包括：1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务...

客服呼叫纵向的工作对于企业来说非常重要，客服服务不仅关系着企业的业绩还代表着企业的形象，那么客服呼叫中心客服如何服务客户?下面小编就为大家具体介绍一下客服呼叫中心客服的服务标准。重要的第一声：换为思考，当我们打电话给X公司或X人时，一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，同时对该单位也有了较好的印象。所以我们在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“您好，X公司，很高兴为您服务，”。声音清晰、悦耳、吐字清脆，会给对方留下好的印象，客户...

客服作为小米有品网店中面向顾客的存在，在顾客购物中起着关键的作用，顾客是否会购买，购物体验感如何，是否会回购，都跟客服息息相关。作为网店和顾客之间的桥梁，客服人员如何做才能为小米有品网店提供优质服务呢?1.能够熟练操作聊天工具网店客服是通过聊天软件来跟顾客沟通的，所以对软件系统一定要熟练操作使用。不仅要学会前台修改的软件，而且也要学会查看后台的订单，一般都是查看订单的详情。软件操作得越来越熟悉和熟练，回复起用户就会更加得心应手，就会缩短回复时间。2.打字速度一定要快在网店咨询的高峰期，一个客服要同时解答很...

每个淘宝店铺都有客服人员，有的是店主自己，有的是店家自聘客服，还有的是外包公司的客服，不管是哪种客服都是为了店铺能有更好的发展服务的。店家想要有店铺的客服服务能够得到客户的认可，就要将客服进行系统性的培训，小编为大家讲述淘宝客服培训内容以及流程。一、熟知产品性能，让客户感觉到客服的专业性对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。二、接待客户技巧，为客...