客服

近几年，网店客服托管服务对于很多店主都不在是一个陌生的词了，大家多多少少都了解一些。那么网店客服托管服务到底好不好呢?有些人会说挺好的，能节省很多麻烦，还能增加收益;也有的人会说，根本就是骗人的，收益还不如以前呢，根本就是浪费钱。为什么会有两种完全不同的看法呢?主要取决于，和店铺合作的托管公司是不是正规的。正规的公司自然会利用自己在行业内多年的经验，帮助店铺更好的经营;不正规的公司，对行业规则也不清楚，也没有什么经验，又怎么能帮助店铺盈利呢?那什么样的托管公司才算是正规的呢?下面小编来给大家说一下正规的托...

快手短视频的出现，是很多厂家也开始自己卖货了，但厂家的主要任务还是生成商品，卖货只是附带的，所以很多时候都没有时间经营快手店铺，于是应广大店主的需求，市场上出现了快手客服外包，对于这个第三方服务行业，很多店主都还持观望态度，不知道要不要把店铺的客服岗位外包出去。店主会有这样的顾虑是很正常的，毕竟外包出去后客服就不在身边了，店主无法再直观地看到客服的工作状态和效果了，不过店主会有这方面的顾虑也说明店主对外包的效果不是很了解，下面小萌来为您分析一下快手店铺的客服岗位被外包出去的好处。店铺的客服岗位被外包出去后...

电商网店在寻找北京客服坐席外包的时候，经常会有北京客服坐席外包好不好这样的疑问。会产生这样的疑问主要还是您对客服外包这个行业不够了解，不清楚坐席外包能够给您的店铺带来哪些帮助，能够帮您解决哪些问题。客服坐席外包，从名字的定义来看就知道主要是帮店主解决客服人员问题的。所以，下面小编就从这个角度来帮大家分析一下外包公司好不好。首先，选择外包公司后，最先帮店主解决的就是客服人员的招聘问题。网店的店主都面临着招聘难的问题，特别是在一二线的大城市，要招聘到专业的人员是件非常难的事情，有的职位招聘成本甚至到了几千元。...

随着快手抖音平台发展的越来越好，很多快手抖音店铺的发展也在呈上升趋势，就在一切都在往好的方向发展的时候，很多的快手抖音店主都选择了客服外包服务，为什么会如此呢?主要就在于，客户越来越多，很多快手抖音店铺都出现了客服不足的情况，而且自己招聘客服的时间太长，客服能力还没有保障，导致大量客户资源的浪费，而且因为长期没有客服管理店铺，店铺的形象也受到了影响;还有一些店主是因为自己招聘客服的成本太高，而店铺的转化率却不高，长此以往店铺根本负担不起。看到这里很多人会问，那客服外包就能解决这些问题了吗?事实证明正规的外...

客服在和顾客沟通时总会遇到各种各样的问题，这些问题如果处理不好很可能会影响订单的达成。下面小编给大家介绍几种促成订单的技巧。1、帮助顾客挑选对于一些非常认可我们却有选择恐惧症的顾客，我们可以帮助顾客挑选。这类顾客很可能是在产品颜色、规格、式样、交货日期等上面举棋不定，这时客服可以采取迂回战术，先热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。2、给顾客提供选项当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请...

外贸客服也是客服的一种，都是把服务放在第一位，通过自己的服务帮客户解决问题。外贸客服和平常我们接触到的客服相比，外贸客服接触的都是国外的人，外贸客服需要懂外语，他们都是用外语和客户进行在线沟通，或者邮件沟通。而我们平常接触的客服都是用中文交流的而已。外贸客服的流动性也是很大的。公司如果自己招聘外贸客服，花费的时间和精力也会是非常大的，经常会出现，客服人员刚培训好就选择离职的情况(客服行业的普遍现象)。而且根据公司所做的业务不同，或者公司合作国家季节、节日、地域的不同，对外贸客服人员数量也是会出现不同的变化...

客服托管服务也就是现下比较火的客服外包服务，它属于第三方服务，是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。客服托管可以帮降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度，提高企业的形象，解决人力资源不足的情况，让企业能将更多的精力放到核心业务上，帮助企业经营发展。就拿电商企业来说：无法招聘到专业合适的客户人员一直都是店主的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意;有的店...

随着网购的人越来越多，很多网店都呈现忙碌的状态，忙着回复顾客的疑问、忙着发货、忙着找货源，可也就是因为太忙了，其中不少店主已经很难自己承担所有的负担，于是有些店主就选择了客服外包这个第三方服务，让外包公司来帮自己分担一部分任务，这样既能减轻自己的负担，还能提高客服的服务质量。对于这个第三方客服服务行业，有人曾问过作者，我也想把客服外包出去，但是我不知道该如何确定自己的需求，不知道什么样的外包适合自己。经过经验总结和分析，今天作者就带领大家看看网店该如何确定自己的客服外包。1、网店要外包，需了解自身店铺产品...

面对即将到来的双十一，很多网店因为忙不过来、时间紧、客服不足都想请外援——客服外包企业，不过却因为行业里流传的各种言论而望而却步，不知道还该不该找外包企业客服。行业里关于外包不靠谱、服务质量差、没有信誉这些言论主要是因为一些店主没有找到正规的外包公司被骗而产生的。确实，行业里有一些小公司为了能赢得合作说的天花乱坠，合作前许了很多承诺，合作后却实现不了，但只是一些小公司会这样，正规的公司都是很珍惜自己的信誉的。您可以反过来想一下，要是所有的外包公司都是骗人的，那么早被市场所淘汰了，哪里还会经过了十几年还存在...

做生意讲究和气生财，尤其是像抖音小店客服服务这种距离感强的岗位，顾客本来就因为看不见摸不着对客服人员没有什么信任，客服人员在跟顾客沟通中就更要注意方式、方法，不然很容易失去这个顾客。所以今天我们来聊聊在线客服人员跟顾客沟通时的一些禁忌，看看你有没有触犯过。一、高冷文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比拼的就是服务，一旦顾客觉得客服态度不好，立马就走了。因此，客服在态度上一定要主动、热情、真诚，在...