客服

随着市场需求的变化，很多企业对电话客服的需求也是越来越大，无论是售前的电话客服还是售中、售后的，电话客服这个虽然岗位门槛不高但流动性一直居高不下的岗位，这就使得很多企业都面临着客服难招的难题，市场上找工作的人是有很多，但很多人都不喜欢接打电话，那么企业该如何解决招聘的难题呢?近几年出现了一个新的行业——电话客服外包，这个行业属于第三方服务行业，主要是为企业提供专业的电话客服服务，帮助企业发展，达到共赢。电话客服外包公司的团队都是经过长期的专业培训和严格筛选而留下来的精英团队，具备专业的职业素质以及丰富的实...

第一，评估目的。为公正、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服队伍，全面提高客服质量和企业效益，特制定本考核办法。二、客户服务人员之绩效评估结果，将作为本公司决定调整员工薪金、培训计划、升职及调任之依据。将绩效考核纳入企业管理过程，在考核中形成员工与企业双向沟通的平台，提高管理效率，促进企业健康发展。第二，评估的原则。按照公平、公正、引导、激励的原则实施考核，客服人员的考核结果与公司绩效和个人绩效直接挂钩，绩效考核也将作为薪酬的主要参考依据...

客服，作为电商行业最基层的工作人员，却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。很多店家在如何提高客服的转化率的问题上常常心存困扰，有的店家直接找淘宝天猫客服外包服务公司解决客服问题，但在618这样大促的时期，想直接招新人，又怕不专业。下面我们就来具体说一说618期间，新老客服团队应该如何提高转化率!首先我们来了解一下客服的分类。总共分为售前、售中和售后客服。在这3类客服中，提高转化率最重要的是售前客服，我们看看售前客服的主要工作流程。我们可以看到，售前客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个...

在现在这个市场不断细分的时代，很多企业的呼叫中都是有外包的客服组成的，这样就可以省去自己组建团队的很多繁琐的事情，同时还能保障服务质量，而且还能大大缩短建成的时间。下面我们就来详细了解一下呼叫中心找外包客服好处都有哪几方面。一、外包公司的客服人员都是有多年行业经验的，实战经验比较丰富，对行业内的规则了如指掌，不用担心客服会犯规，服务意识高，在跟客户沟通和聊天方面有很高的技巧，可以让客户有更高的体验感受。二、外包后不用再担心晚间没有充足的客服人员了。外包公司常年都在招聘客服人员，公司员工储备充足，能够满足企...

电商行业经过多年的发展，网店商家的数量越来越多，竞争也是变得越来越激烈了，客服服务质量的好坏也成了网店运营的一项关键。现在市场上的客服虽然门槛不高，但是客服的成本却居高不下，而且大部分客服都不够专业也不够稳定。要是选择外包，不仅可以为店主节省成本，而且店铺的营业额也能得到大幅度提高。说道“客服外包”，那么客服外包有哪些特色呢?小编来为您详细的讲解一下。一、客服在线时间很长，不会遗漏订单客服是全天15个小时客无缝隙替换班的在线解答，根本不会错过每一个店铺的订单。并且，节假日和周六日也是有上班的。不会让店铺出...

很多人都知道有售后客服这样的服务，却不是很明确售后客服的工作职责都有哪些。下面小编就来为大家详细的介绍一下：一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间;三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单...

其实在很多时候，客服的关键是很重要的。很多商家会认为价格的优势会带来消费者，可能刚开始会有挺多的客户的，但如果客服的态度不好，那么你的价格再低也不会有很多的客户，毕竟大多数的客户更在意的是服务的态度。什么叫客服？就是真诚、客气、有礼貌的，而不是说不到两句话就爆粗，态度恶劣的。而且一个客服的态度是代表你店铺的形象，但很多商家往往都会忽略客服的重要性，其实很多时候客服是决定成交率。所以一个优秀的客服能给店铺带来的价值是非常大的。说到服务这个事呢，其实我们在生活中有的。比如我们出去吃个饭，也要挑一家态度好的饭店...

客服聊天沟通技巧，如何从容面对客户问题？客服人员在工作中会遇到各种性格的人，也会遇到各种各样的问题，如果没有事先准备，这些问题可能会让你措手不及、慌张回应。客服的工作是准确地为客户服务，给客户最满意的解答，如何准确有效的解释给客户呢？通过一些方法和技巧的学习，可以让你在面对这些问题时更加从容。解决客户问题的六大步骤1、倾听和理解客服的日常工作就是接听客户电话，倾听客户的心声是客服有效解决客户问题的基本要求。倾听是收集信息的过程，客户来电时的疑问、需求、情绪等都能通过倾听来获取，这对理解客户至关重要。因为只...

很多网店店主在刚接触客服外包这个行业的时候都会问“抖音客服外包公司怎么样”、“靠谱吗”、“好不好”、“能给公司带来利益吗”等等问题。网上对于此也是众说纷纭，有的说抖音客服外包公司提供的客服更专业、能够提升店铺的转化率，而且比自己招聘客服要节省成本;也有的说外包公司都是骗人的，只收钱不办事，或者说外包公司的客服办事效率低，不如自己培训的客服人员。为什么会有不同的说法呢，主要是因为合作的外包公司是不是正规的。有的店主找到的是正规的外包公司合作，自然会觉得外包公司帮自己节省了很多麻烦，还提高了收益。而没有找到正...

网购在现在这个社会已经是一件非常普遍的事了，不过在网上只能看到图片和一些文字描述，根本看不到实物，这就导致客户对商品了解的不是很清楚，随商品会存在很多的疑问，这些疑问就需要电商的客服人员来解答，从而促成订单的达成。在这里客服都需要运用哪些销售窍门呢?首先，要熟知平台的规则。每个电商平台都是有很多规则的，客服人员只有熟知这些规则，才能避开雷区，避免店铺被扣分降权，不给店铺带来麻烦。其次，客服人员要熟知商品的性能和特点。不然不只回答客户的速度会很慢，还会给客户不专业的感觉，或者不受重视的感觉，影响店铺的形象和...