第六,遇到议价时不要张口回绝,这时要转移客户的注意力。用现在有的活动、礼品、满减优惠等来吸引顾客。实在不行,可以向上面申请,努力帮客户拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。
第七、成交后要核实地址、热情道别,这里小编要告诉大家一个小技巧,不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要,也是很多客服忽略的,这里的技巧就是定期回访。
电商客服是一个非常考验客服耐心和细心的岗位,运用等当这些客服的销售窍门,才能抓住客户资源,提高店铺的业绩。
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