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先给大家讲个故事：“宋有狙公者，爱狙，养之成群，能解狙之意，狙亦得公之心。损其家口，充狙之欲。俄而匮焉，将限狙之食，恐众狙之不驯于己也。先诳之曰：‘与若芧，朝三而暮四，足乎？’众狙皆起而怒。俄而曰：‘与若芧，朝四而暮三，足乎？’众狙皆伏而喜。”——《列子黄帝篇》宋国有一个养猴的老人，喜欢猴子，把它们成群养着，他可以理解猴子的意思，猴子也可以理解老人的心意。养猴的老人宁可减少他与家人的食物也要满足猴子的需求。不久，他家里的粮食缺乏了，他将限定猴子的食物的数量。但又怕猴子不顺从自己，就先欺骗猴子说：“给你们橡...

随着电商的成熟，作为一个卖家，我们发现现在的获客成本越来预告，因为成本的提升，越来越多的淘宝卖家都知道了老客户营销的重要性。我们在日常店铺运营中也时常提起老客户的作用，老客户不仅仅可以提高我们的VU价值，更在新款测款破零中起到了不可估量的作用，在提高店铺层级，提高转化率，老客户也都有着至关重要的作用。我们都知道，新品期扶持很重要，这里就给大家分享一个新品期流量上万技巧，文章最后有分享，需要的可以重点看一下。学营销的卖家都知道，营销学中有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”从这里我们可以看...

个读者眼中有一千个哈姆雷特，一千个买家购物产生一千种不同的感受。当顾客对我们产品或服务不满意时，就会出现交易纠纷。出现纠纷后我们当务之急肯定是处理纠纷，否则等着小二介入并有可能收到各种处罚。交易纠纷主要分为以下几类一、产品问题客户反应对于产品的品质、真伪、使用效果等产生质疑而引起的纠纷。出现这类问题的时候，绝对要先避免客户找茬的心理，先设想自己产品真不过关的情况，分几步进行沟通。1.客户提供证据要求客户对提出的质量问题提供相应的照片进行证明，经证实真是产品质量问题的，无条件提供包邮退换或者给予一定补偿...

很多事情都无法按照我们的计划中进行，就比如开淘宝店，你只看到别人家店铺流量好、服务好这些表相，却不知人家背后真正有价值的运营管理方式。分享一个做了两年电商，从小白一直做到拥有3个天猫N个C店、动态评分都在4.85以上的只用了10个客服的达人的运营管理经验。引流啊，货源渠道啊这种的哇啦哇啦的我相信你们也都看吐了，我也写吐了，今天写点新鲜的其实我觉得最重要的是如何高效的做好售后的服务与管理，每天对着几十个旺旺弹窗，怎么想也都是醉了……高效去哪里了？去哪了！！！！！！如果售后服务变成酱紫？如果还可以支持多人客服...

首先说明一下，我们这次分享，尽量少的讲接单技巧，客服怎么把订单接好，怎么去服务好客户。这些不说，我们会在管理的角度来详细的说客服这个岗位的选、育、用、留。一、关于选人先要讲一下公司组织结构。在人比较少的时候，可能是一个人身兼多职。尤其是开始的夫妻老婆店，然后慢慢的，才会有客服、打包、运营、美工，逐步的成型。一般20个人及以上的电商公司，都是采用树状形式的管理方式。如同这样，部分公司的组织结构可能有稍许差异，但是大同小异。组织结构清晰了，然后会发现哪些岗位人手忙不过来。最典型的是：本来生意平平淡淡，一天十来...

文聚草堂精武群|david客服是团队中销售承接的最后一环，也是老客户销售的第一环，他们的技术可以培养，态度决定一切。首先问几个问题1：真实的客服咨询转化有多少？（天猫后台--商家成长--客服指标）2：真实的流量咨询率有多少？（算法：静默下单和咨询下单比例，然后按照比例算真实的流量咨询率）3：客服回复是标准统一式还是激情发挥型？还是随机应变型？还是几分钟不回客户？4：客服是否足够重视老客户？5：客服团队的整体工作状态是什么样子的？是按部就班完成工作时间和工作任务？还是为了每单提成不遗余力？开始聊之前我还是用...

发这篇文章美工看到可能不服：没了我你运营算个屁，凭什么工资比我高，还要求我做这做那！客服看到可能也会抱怨：整天就知道刷单，啥也没看到你做，没我聊天你毛业绩都没有，装什么逼！先别忙着喷，如果想看请你们好好看完再喷…………我纯屌丝一枚，11年接触到淘宝，11-12年做美工，13年在TP公司转型运营，总共接手5个店含现在这个公司，3个店铺做成功了，1个店做关闭了，现在这个公司做的一般般，不好不坏……大家也不用喷我，我也累了，即将离开这淘宝几个月出去好好放松放松，说实话，真心累，做美工的时候没感觉到！这里也不是诉...

简介摘要：店铺流量大，无转化，犯愁？最揪心的是明明有流量，可却促成不了成交。这些问题有时候不只是装修问题，而是如何找突破口的问题。接下来简单得从四个小技巧进行剖析：一丶缩短时间在回答买家问题的时候，并不是简单的表面回答，要深入到买家心里，换个角度，你作为买家问这个问题的意思，顾虑疑问是什么，特别是当多位买家发出相同疑问的时候，应该找出问题的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。简单的两个场景对比，一开始客服就直接把买家接下来想问的问题都回答了，这样子不仅快速解决买家的疑虑，也大大减少了沟通的时...

从双十一前的一个月以来，基本所有店铺都在陆续为这个盛大节日做一切准备。从活动报名、资金、备货、店铺装修、引流储备等，都是希望在双11当天能冲刺全年销售成绩的最高峰。但总有些人以为只要当天买家下单不断，这个日子就能完美收官，这就大错特错了。这只是一个开始，接下来还有一场硬仗等着我们。活动后，很多问题将袭面而来，发货、物流、退换货、评价等，各个环节都可能有问题点在。这些最好都是需要提前做好准备，到时才不会措手不及导致付出沉重代价。1、发货需及时。仓库人员要提前熟悉对货品的分拣，部分产品可以提前打包好，到时候节...

小客服大作用小客服大作用...