客服技巧

如何进行有效的客服管理？下图43张PPT说明了客服岗位的基本要求和操作规范。虽然是比较早时候制作的，但现在看来，还是有一定的实用意义的。...

帖子快沉了，希望大家觉得有用的话多支持下，希望能加干货！^_^中差评处理教程第一点处理差评要有时效性要保证能在第一时间获取买家的中差评，并与买家取得联系。我们处理过中差评都知道，在买家给出中差评后，如果能在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能越大，挽救成回头客的可能性就越小，所以优先处理最近3天内的中差品，原因就是如此简单。就像一碗热汤，热腾腾的喝下去很舒服。但是凉了才喝，味道变了不说，喝都很难下咽。一样的等买家穿了好几天...

最近一直在研究营销技巧，也常看论坛各色大神的干货帖子，其实还是蛮多收货的。虽然有挺多东西都想分享出来，但是没有一个切入点，也就没有发帖。刚看到了@得势的帖子，个人觉得确实不错，结合他的思路和个人理解，在此分享一些客服必备技能。一丶信任感——30分为什么网店能膨胀得这么厉害，就是因为网购已经有了越来越多的保障。网商导购也就是客服了，当客人与你开始谈话，咨询时，能否给客人信任感是至关重要的。如:护肤品店面肯定不会请满脸斑点和满脸痘痘的人做导购一样，甚至于介绍，这个**我自己也有用哦。我猜99%的人都不会买。所...

三．制定客服管理工作报表要提高客服询单转化率，除了前面讲到要建设好管理团队和制定良好的绩效考核方法，以及规范流程，提高客服技巧外，这几大管理客服工具必不可少：1.赤兔客服绩效统计报表明确重点考核的几个要素：付款金额，询单转化率，客单价，客件数，旺旺回复率，响应时间，退款金额。制定表格作为客服管理人员，要能够熟练掌握客服数据，从数据中分析客服存在的问题，是态度方面的问题，还是哪方面的技巧比较欠缺，从而制定相应的策略，提高客服绩效。2.客服反馈几大报表未成交原因分析表这个报表主要让客服知道订单没成交的原因是什...

昨天说到和买家拉家常让买家轻松接受你的推荐，今天来聊另一种技巧——给买家制造机会压迫，让买家在犹豫下单时，给他一种压迫感“再不剁手就错过这次绝佳机会了！”学会这招，让买家逃不出你的手掌心提示“数量有限”掌握好“强调数量有限”的时机要想让这种劝服买家的方式起到良好的效果，关键是客服人员要把握好强调的时机。很多时候，客服人员在与买家沟通时，会向买家讲述很多与产品有关的信息。当买家对这些信息表现出很感兴趣且有成交的迹象时，客服人员就没有必要采用这种方式。如果买家对是否拍单表露出犹豫时，或者表示“考虑一下”时，客...

做电商，尤其是淘宝天猫电商，什么最重要，有人说老板，有人说运营，有人说美工，而我认为客服真的也很重要。首先看一下我这边客户的一个聊天记录。很简单的几句话，这个是一个合格的聊天记录吗？下面我根据个人的想法说一下我对客服的理解，客服就是服务于我们的已有客户或者潜在客户的工作，那么怎么才能更好的做好这个工作呢？1、作为客服，第一点一定是对我们的产品非常了解，而且对平台各种规则了解。2、客服聊天的技巧非常重要，议价的怎么处理，犹豫的怎么处理，不回复不理你的怎么处理，售后有问题怎么处理，怎么产生更大效益连带销售其他...

首先要明确一点，对于客服人员来说，最关键的是熟悉产品，只有在产品和行业内是专业的，你才是一个合格的客服，这是基础。为什么很多淘宝卖家发现，自己做客服的时候要比雇来的客服转化好，很大程度上是因为你专业。我指导过一个店铺，卖宠物用品的，这个店铺的老板有7家线下的实体店，因为他本身特别喜欢小动物，所以雇的店员全都是真正喜欢狗的（他们有一个圈子，几乎所有的员工都是他从圈子里面招来的），必然的，这些人也都很专业。所以他开天猫的时候，就让这些店员做客服，整体的转化率非常好（客服方面的影响因素）。当然，不同类目会有不同...

“价格太贵了，能不能便宜点”“能不能优惠点，不便宜就不买了”“别的店和你们的这个款式差不多，你们的这个怎么贵这么多”客服日常接待中，经常会遇到说商品贵的顾客，想着方法跟你议价。不答应他吧，眼看到手的订单又要流失；答应他吧，这商品利润已经压得很低，给不出多少折扣了。作为销售客服，面对顾客的“贵”我们应该如何进行回复，顾客的切入点是价格，我们回复的时候回复的切入点是否也一直盘旋在价格上？干客服这一行，十八般武艺都得会些，心理、营销、产品、运营等等，今天来了解一下话语分析——...

在线客服作为网店的销售人员，对于网店来说是非常重要的存在，一个好的客服可以帮网店大幅度提升询单转化率和回头率，并且改善店铺的形象;不够专业的客服也会给店铺带来不可挽回的损失，甚至导致店铺降权。今天小编和您来聊一下在线客服的服务技巧：1.在和顾客进行沟通的时候，客服的态度一定要热情、有礼、有耐心，不管顾客是要在店里购买，还是只是随便看看，客服的态度都要保持一致，只要服务态度好，就算顾客当时不买也会记住你的店铺的，有需要的时候一定会想起你的。2.议价是客服经常会遇到的一种情况，这时客服不要觉得烦，要和顾客表明...

很多客服在聊天中会忽略一个问题，就是你完全是站在客户的立场去考虑问题，当客户犹豫不决来找我们，是来找我们解决问题的，是要得到我们的肯定和认可的。我们应该站在自身的立场给客户推荐，而不只是单单的建议。做客服最重要的基本素质是什么？是自信！回复的时候语气尽量肯定一些，绝对会大大提高成交的概率。不过当客户太多时，往往聊着聊着就会忘了初心，这时就要准备些电商客服的话术技巧了，可以考虑用“客服宝”聊天助手软件，把自己准备好的话术，一键发送即可，妈妈再也不用担心我成交率低啦。下面我来给大家深入剖析一下。一：挖掘及确认...