电商客服

对于跨境电商来说，物流一直以来是令卖家们头疼的事情。针对这个难题，商刻导师从另一个角度出发，以客服技巧为切入点，以巴西为案例，帮助各位卖家提高客户在物流方面的满意度，减少纠纷带来的影响。一丶从订单环节入手做好客服减少纠纷，客服从订单环节就要入手，并注意多方面的细节。这样不但可以从源头避免纠纷，还可以提高物流表现能力。那么如何从订单环节做好客服，主要有以下几部分：这里要注意的一些问题是：1.平台验款与资金未到账环节中，巴西买家往往喜欢用Boleto付款，但是Boleto不是网上实时付款，使用这个方式付款每笔...

客服板块貌似，蛮冷淡的满屏幕运营贴，现在客服权重蛮重要，老早就想整理一份白皮书了。双11招了一批学生兼职，培训好，继续整理了下白皮书已经12点了，也懒得打字了。基本上话术、售前、售后各类规则ppt版本都齐了。网盘地址：http://pan.baidu.com/s/1jGJD19G吃夜宵去...

电商客服类的统计报告很少，现分享的为最新完整版本，对做电商的有一定的参考作用，分享之。PDF版本下载地址：http://url.cn/Lqp5qK...

网购如今已经成了人们生活的一种常态，但无论是网购还是实体店购物都会遇到顾客投诉的情况，在实体店还可以现场调节，可电商是看不到顾客的，调解起来难度更大，又该如何处理顾客投诉的问题呢?针对这个问题作者为电商朋友总结了一下几点：⑴有很多店铺因为有些时候订单特别多，便会打印好快递单且点击发货，可货物并没有当天发出，顾客看已发货却没有物流信息，这时顾客就会认为是虚假发货操作，进而发起投诉。这种情况下，客服要及时跟顾客进行沟通，并且给出合理的解释。⑵有时候店铺的点单太多，可能没有办法按照和顾客的约定时间发货，为了避免...

哈哈，大家好，先和这上边的朋友打个招呼吧，我第一次发帖，稍有语无伦次的地方，希望大家先多多包涵，后边我就会越写越好了，哈哈，给自己加油打气一下下。我先介绍一下自己，职业菜鸟，毕业后就没怎么好好工作过，朋友说，我们这开了个电竞公司，就来应聘了，客服。今天是我来上班的第三天，老板说了，会先找一个人带我，七天后决定我的去留，一个月试用期，当然留下来才有试用期一说，试用期结束就转正了。现在话题正式步入正题，第一天，我要学习平台上边的处理规则，不知道上边能不能说平台，应该可以吧，拼多多，对，就是那个拼的多省的多的软...

随着时代的步伐，第三方服务行业激烈的竞争中逆流而上，逐渐出现在大家的视野中，有些合作的网店应该对这个行业有所了解，对于一些没有了解过这方面的人应该就只存在于听说中吧。下面小编就为大家详细介绍一下什么是电商客服外包服务。电商客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，这个行业最开始是专门为网店提供专业的客服服务的，经过这个几年的发展，也开始向其他行业发展。这种服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。介绍了什么是电商客服外包服务，小编在为大家介绍一下它能...

很多客服在聊天中会忽略一个问题，就是你完全是站在客户的立场去考虑问题，当客户犹豫不决来找我们，是来找我们解决问题的，是要得到我们的肯定和认可的。我们应该站在自身的立场给客户推荐，而不只是单单的建议。做客服最重要的基本素质是什么？是自信！回复的时候语气尽量肯定一些，绝对会大大提高成交的概率。不过当客户太多时，往往聊着聊着就会忘了初心，这时就要准备些电商客服的话术技巧了，可以考虑用“客服宝”聊天助手软件，把自己准备好的话术，一键发送即可，妈妈再也不用担心我成交率低啦。下面我来给大家深入剖析一下。一：挖掘及确认...

网店越做越大、旺季的到来、大促节日等问题导致客服人手不够用，自己招聘的也不够专业成本还高，即想把苏宁网店客服外包又有各方面的疑虑和担心，外包后对店主又有什么优势呢?小编给大家分析一下。店主主要担心有以下几方面：1.外包后的沟通问题：距离近还好，异地的客户外包公司怎样沟通?这个问题很好解决的，这个信息社会不会应为距离产生障碍。近距离的客服可以实地去培训，对于异地的可以通过视频会议或者电话会议进行客服培训。只要提前把交接方面的产品文档整理好沟通起来就没有问题。2.外包客服不在身边会不会不好管理，怠慢工作：客服...

做生意讲究和气生财，尤其是像网店在线客服服务这种距离感强的岗位，顾客本来就因为看不见摸不着对客服人员没有什么信任，客服人员在跟顾客沟通中就更要注意方式、方法，不然很容易失去这个顾客。所以今天我们来聊聊在线客服人员跟顾客沟通时的一些禁忌，看看你有没有触犯过。一、高冷文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比拼的就是服务，一旦顾客觉得客服态度不好，立马就走了。因此，客服在态度上一定要主动、热情、真诚，在...

由于客服门槛比较低，工作时间也很合适，有不少宝妈都会选择这个职业，既能照看孩子，也能有一份不做的收入。但阿里客服对于网店来说，代表着店铺的形象和收益，店主非常重视这个岗位，要想做好做精，宝妈们还是需要掌握很多技能的。下面笔者给大家分享几点技巧：一、把分析顾客的类型不同类型的顾客应对方法也是不一样的，性格不同关注点也是不一样的，下面我们看一下客服经常会遇到的几类顾客：1、“老好人”类型顾客，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。2、“分析狂”类型顾客，必须提供给顾客足够全面的产品资料，并给予...