话术技巧

很多客服在聊天中会忽略一个问题，就是你完全是站在客户的立场去考虑问题，当客户犹豫不决来找我们，是来找我们解决问题的，是要得到我们的肯定和认可的。我们应该站在自身的立场给客户推荐，而不只是单单的建议。做客服最重要的基本素质是什么？是自信！回复的时候语气尽量肯定一些，绝对会大大提高成交的概率。不过当客户太多时，往往聊着聊着就会忘了初心，这时就要准备些电商客服的话术技巧了，可以考虑用“客服宝”聊天助手软件，把自己准备好的话术，一键发送即可，妈妈再也不用担心我成交率低啦。下面我来给大家深入剖析一下。一：挖掘及确认...

朱自清曾经说过“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里”，由此可见语言的重要性。语言运用的好也可以成为一把利器，运用不好也是会成为我们前进路上的绊脚石。今天笔者要和大家分享的就是专业京东客服的话术技巧，希望大家喜欢。一、当顾客那其他商品进行对比时客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”二、当顾客讨价还价时1、当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再...