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专业京东客服的话术技巧

来源:整理 时间:2022-08-11 15:50:13 编辑:派代电商 手机版

朱自清曾经说过“人生不外言动,除了动就只有言,所谓人情世故,一半儿是在说话里”,由此可见语言的重要性。语言运用的好也可以成为一把利器,运用不好也是会成为我们前进路上的绊脚石。今天笔者要和大家分享的就是专业京东客服的话术技巧,希望大家喜欢。

一、当顾客那其他商品进行对比时

客服人员可以这样回复顾客:“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价,但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”

专业京东客服的话术技巧

二、当顾客讨价还价时

1、当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下,让顾客觉得你在思考(时间不要太长,否则顾客很可能就直接走了),然后再回答:很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请您多多理解哦。

2、也可以这么回答顾客:非常抱歉,价格都是店主设定的,客服没有权限更改,希望您可以谅解一下。

三、当顾客觉得运费贵时

1、“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解呢”

2、“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”

四、当顾客提出不合理要求时

1、亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦。

2、抱歉,亲,老板规定每个客人只能送一份礼品哦,还请您多担待呢。

3、抱歉,亲,我们老板给我的最高权利是XX折,希望您能谅解一下。

专业京东客服的话术技巧

ALT:如何促成订单

1、其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦。

2、那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行。

六、当顾客付款后

1.非常感谢您的对我们的支持,我们会尽快为您安排发货的。

2.发货后:亲,您好!店名(我们)已经为您发货,运单号是:XXXX物流跟踪查询网址是:XXXX请注意查收,查收时请务必查验后再签收,如有问题请及时联系我们。

3.买家收到宝贝后:亲,您好!请问收到宝贝了吗,对宝贝还满意吗?如果觉得满意,还请您确认收货跟好评哦,再次感谢您的惠顾,欢迎您再次光临!

七、当顾客有质量问题时

“亲,您先别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题,我们会承担责任的。”

以上是客服经常会遇到的问题,以及相关的回复技巧,大家可以根据具体情况来选择。其实大部分顾客还是很好沟通的,只需要客服的尊重和理解,以及专业知识过硬,很容易就能促成订单的达成。


文章TAG:技巧京东京东客服话术技巧专业客服

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