专业客服

随着电商平台的不断增多，网店之间的竞争也是越来越大，即使一些品牌老店也面临着巨大的行业竞争压力，于是为了分摊这份压力，也为了降低店铺的经营风险，提高店铺的服务质量，很多店主都在寻找专业的客服外包服务商。但是您知道在寻找专业客服服务商前，有几点是需要您提前了解的吗?如果您不是很清楚，就来看看笔者总结的寻找专业客服服务商前需要了解的内容吧。第一，弄清楚自己寻找客服外包服务的原因：一般有以下几种原因，您看看您是哪种：1、降低经营成本自己招聘客服成本太高，不仅要支付客服人员公司，还要准备办公场地、办公设备、保险及...

朱自清曾经说过“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里”，由此可见语言的重要性。语言运用的好也可以成为一把利器，运用不好也是会成为我们前进路上的绊脚石。今天笔者要和大家分享的就是专业京东客服的话术技巧，希望大家喜欢。一、当顾客那其他商品进行对比时客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”二、当顾客讨价还价时1、当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再...