客服聊天

千牛是淘宝卖家和顾客必备的沟通工具，而很多顾客问题都是类似的，如果一个个回复很费时费力。为了避免手忙脚乱，大家可以提前编辑好常用的话术，需要的时候直接发送即可。如果觉得平台的快捷回复用起来不方便，可以试试“客服宝”聊天助手，这个还可以兼容其他很多平台，而且免费哦。废话不多说，上干货！一、如何回答客户的问题1：开头先夸奖。亲，您眼光真好呀。这是我们店主的产品。能为您做什么？您还需要什么吗？不客气。没关系。这是我们应该做的。我明白了。好的，是的，非常感谢。2：能便宜点吗？如果价格合适，我会马上付款。亲，页面上...

作为新手淘宝客服刚刚接待客户时，可能因聊天速度慢，不熟悉业务等原因导致不能及时回复，这个时候就需要借助快捷短语来回复，可以节省很多时间。有两种方法，一种是系统自带的快捷短语回复，两一种是通过客服宝来实现快捷回复。一：淘宝快捷短语设置方法1、卖家打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。2、点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。3、弹出短语编辑框，在框内输入短语。4、在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组，在框内输入组...

01一问一答什么是客服的一问一答，就是顾客问1，客服只答1，绝对不会答2，顾客不问，客服也就选择沉默，这样的状态就是典型的一问一答。如何判定客服是否一问一答，可以看绩效软件里的答问比数据，低于120%的店铺，客服基本都是一问一答的状态。有些客服就会疑问了，这有什么问题呢？顾客问的问题都回复了呀，怎么会得罪顾客呢？一问一答的服务场景：顾客咨询了商品问题，但还是心存疑虑，迟迟没下单。客服回答好上一个问题，就静静在那等待顾客再次提问。顾客却想，刚才说明感觉有点不明白，再问客服估计会嫌烦，既然客服没再说明问题，估...

作为一名优秀的销售客服，临门一脚很重要。买家虽然未付款，但绝对有很强的购买欲望，这时你就要催他们去下单了。催付话术如果太过生硬，容易引起顾客的反感。那我们该怎么办呢？可以尝试让催付话术变得口语化，俏皮一些。半开玩笑的去说，效果绝对事半功倍，而且把这些催付话术编辑好放到客服宝中，需要时一键发送就可以了，简直不要太方便。那实际操作中该如何运用这些催付话术呢，下面跟着小编一起来学习吧。一、服装类催付话术俏皮版1.嘤嘤嘤~撩过宝宝后亲亲就放弃了宝宝么，宝宝依然在原地等亲哦，亲亲12点前的订单下午发走哦，亲赶快把我...

很多客服在聊天中会忽略一个问题，就是你完全是站在客户的立场去考虑问题，当客户犹豫不决来找我们，是来找我们解决问题的，是要得到我们的肯定和认可的。我们应该站在自身的立场给客户推荐，而不只是单单的建议。做客服最重要的基本素质是什么？是自信！回复的时候语气尽量肯定一些，绝对会大大提高成交的概率。不过当客户太多时，往往聊着聊着就会忘了初心，这时就要准备些电商客服的话术技巧了，可以考虑用“客服宝”聊天助手软件，把自己准备好的话术，一键发送即可，妈妈再也不用担心我成交率低啦。下面我来给大家深入剖析一下。一：挖掘及确认...