千牛是淘宝卖家和顾客必备的沟通工具，而很多顾客问题都是类似的，如果一个个回复很费时费力。为了避免手忙脚乱，大家可以提前编辑好常用的话术，需要的时候直接发送即可。如果觉得平台的快捷回复用起来不方便，可以试试“客服宝”聊天助手，这个还可以兼容其他很多平台，而且免费哦。废话不多说，上干货！
一、如何回答客户的问题
1：开头先夸奖。亲，您眼光真好呀。这是我们店主的产品。能为您做什么？
您还需要什么吗？不客气。没关系。这是我们应该做的。我明白了。好的，是的，非常感谢。
2：能便宜点吗？如果价格合适，我会马上付款。亲，页面上显示的价格是我们的实际售价，公司的规定不能随便修改。
3：什么样的快递？公司发送的默认快递是**。如果没有快递员，请告诉我到达您那里的快递员。
4：质量如何？这是正品吗？我们由制造商直接供货，质量绝对有保证。正品保证，假冒产品将被罚款10000呢。
5：我现在下单什么时候可以发货？为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。
6：到达需要多长时间？亲~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。请理解
第二，长时间未回复或语言不当
1：亲，对不起，我刚接到一个电话。亲，我让您久等了。我刚才出去了。
2：这是我们的错。我很抱歉。谢谢您提醒我。我们将立即采取措施尽可能让您满意。请不要介意。
3、亲~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复您的信息，您可以先在店里慢慢选，一定要等店主！店主回来后立即回复！
4：亲~对不起，我现在正忙着包装和运输。如果您有什么事，请留言，我稍后会回复您。谢谢您！
5：亲~对不起！店主很忙，可能无法及时回复您！亲~当您看到最喜欢的宝贝，请直接带走，回来后联系您。谢谢您！祝您生活愉快！
6：亲~还有更多的客人，别担心，我会一个一个回复的，我已经变成叁头六臂啦
第三，货物售出之后的回复
1：祝您购物愉快，天天开心！再见！
2：谢谢您能来！如果您有任何问题，请随时联系我！期待您的下次光临！
3：感谢您的关注。有空的时候再来小店逛逛吧！
4：亲~感谢您对**的支持和关注。期待您的再次光临，祝您购物愉快(*__*)
5：请耐心等待收货。如果您有任何问题，请随时联系我。我一定会解决您的任何问题！感谢您的惠顾。下次您可以享受我们的会员折扣哦！
6：我们会尽快为您安排送货。收到货物后，请检查包装箱和密封条是否完好。如果有任何损坏，请不要直接签收。如果您有任何问题，请及时联系我们~~~
7：沟通从内心开始，沟通创造价值；我们一定会尽快处理您的问题，请不要直接给出中差评~~
8：亲，价格已经改好了哦。请进入我的淘宝，并付款。付款后请告诉我。我想再和您核对一下信息。谢谢您。
以上就是小编整理的一些常见问题作出的回复，大家可以参考下。这里还要多唠叨几句，同样意思用多种语气表现出来的感觉都是不一样的，大家和顾客聊天时一定要多注意口语化，适当加一些语气词，多发发表情什么的，容易拉近感情，顾客认可你了，成交自然就水到渠成了。
