聊天技巧

01一问一答什么是客服的一问一答，就是顾客问1，客服只答1，绝对不会答2，顾客不问，客服也就选择沉默，这样的状态就是典型的一问一答。如何判定客服是否一问一答，可以看绩效软件里的答问比数据，低于120%的店铺，客服基本都是一问一答的状态。有些客服就会疑问了，这有什么问题呢？顾客问的问题都回复了呀，怎么会得罪顾客呢？一问一答的服务场景：顾客咨询了商品问题，但还是心存疑虑，迟迟没下单。客服回答好上一个问题，就静静在那等待顾客再次提问。顾客却想，刚才说明感觉有点不明白，再问客服估计会嫌烦，既然客服没再说明问题，估...

作为京东网店中直接和客户接触的人，直接影响着店铺的收益。因此京东客服人员要掌握不同环节中的聊天技巧，以便提高询单的转化率。下面笔者给大家分享的是议价、支付、物流三个环节中客服人员应该掌握的聊天技巧。1、议价环节议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的(已经是最低了)，客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，那么可以转移客户的思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。...