电商应该如何处理顾客投诉的问题
网购如今已经成了人们生活的一种常态，但无论是网购还是实体店购物都会遇到顾客投诉的情况，在实体店还可以现场调节，可电商是看不到顾客的，调解起来难度更大，又该如何处理顾客投诉的问题呢?针对这个问题作者为电商朋友总结了一下几点：⑴有很多店铺因为有些时候订单特别多，便会打印好快递单且点击发货，可货物并没有当天发出，顾客看已发货却没有物流信息，这时顾客就会认为是虚假发货操作，进而发起投诉。这种情况下，客服要及时跟顾客进行沟通，并且给出合理的解释。⑵有时候店铺的点单太多，可能没有办法按照和顾客的约定时间发货，为了避免...
更新时间：2022-08-16标签： 问题投诉顾客电商客服处理顾客投诉 全文阅读