客服主管

此次派代发帖为连载，主要更新电商公司的流程规范思维导图。分享六年电商公司管理血泪史得来的经验。希望给大家带来一些帮助，未必一定有用。电商公司的灵活性和人才的不稳定性，部门管理松散不规范，无序情况一直存在。人员的不稳定流失对于新人接触岗位需要花费大量时间来接受工作。本主题分享将包括运营部文案部客服部产品部仓储部采购部等各部门的工作职责流程规范数据报表。这三大块。每一项有若干思维导图。总系列超过200多张思维导图文件，而且在不断优化和更新。目前定于每周二周五九点在微信群讲解和分享。次日整理更新于派代。实现的场...

先介绍一下我们现在的情况本人87年，三年前自己在上海创业做c店，一年后和朋友合作转天猫，一直到现在现在公司在杭州西湖区小和山高教园区类目：女装，韩版学院风之前我是什么都做，选款，找面料，下单生产，质检，打单，打包发货，客服，售后，摄影，上传宝贝，推广，美工......现在我就做摄影师和管理人员，老板娘做模特和选款供应链，然后美工有一个全职的和一个兼职的，运营之前是我，现在空缺没人，运营助理一名，质检一名，仓库主管一名，客服两个人，但是都不算是很有经验的，所以需要一个有十足经验的客服主管来带领和管理客服，把...

每日店铺检查（页面检查、站内信、生意参谋分析）1.页面检查（1）店铺DSR评分检测（2）查看店铺详情（3）检查店铺首页（4）售后管理2.站内信（每天必看）（1）平台推送的活动信息（2）店铺是否违规的通知（3）客户取消订单的消息3.生意参谋分析（1）看店铺的实时交易情况（2）看市场数据分析（3）竞争对手分析二.协助运营做好推广及上新的工作1.推广引流2.上新计划三.团队管理及沟通...

客服板块貌似，蛮冷淡的满屏幕运营贴，现在客服权重蛮重要，老早就想整理一份白皮书了。双11招了一批学生兼职，培训好，继续整理了下白皮书已经12点了，也懒得打字了。基本上话术、售前、售后各类规则ppt版本都齐了。网盘地址：http://pan.baidu.com/s/1jGJD19G吃夜宵去...

在给客服团队诊断过程中，发现很多团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，主管更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。仅仅针对“问题的症状”而不触及“根本原因”的解决方法，最好的情况也只能带来短期效益。长期来看，问题会重新出现，当负担大到能力无法有效完成时，紧张压力问题就突出了。福特公司主管也曾说过：“‘寻找-修补...

偶然间发现运营的表格很找，但是客服小伙伴找不到他们想要的表格模版，我就分享一部分客服主管常用的表格模版，希望新手客服有用的到。一、售后综合登记表针对不同店铺所出现的不同问题解决并进行分类记录管理，实时跟进。二、异常物流登记表避免因为物流原因产生不必要售后纠纷和中差评，物流信息实时跟进。一旦出了问题就能及时处理，大大缩短原先买家—客服—物流三者之间沟通的过程。三、仓库退货登记表登记退款退换货商品，对订单进行跟踪处理，并且记录退款退换货原因，方便分析商品存在的问题并及时反馈，从根本知道问题的原因处在哪里四、质...