金牌客服

店铺人不多，客服9个，每天发300-400个包裹，7月份至14年1月天猫店已经突破3000万销售额，运营就老板一个，80后，21号要参加聚划算，急招2年以上工作经验的金牌客服，只要你有耐心丶决心和责任心，不论男女丶不论学历丶只要你努力，我承诺没有天花板。虚的说完了，咱说实在的，员工来公司上班，无非三求，一求工资，二求学习，三求未来。工资在行业内绝对属于中上，体验式客服培训体系，让你作为买家真实穿着店内时装，体会衣服卖点，第一时间熟悉产品，打消顾客疑虑，公司已经渡过初创期和发展前期，正步入高速成长期，明天新...

当我们想到我们的B店或者C店时，我们就会想到三个问题：服务、销售、品牌。这三个方面犹如一个三角形的三个角，将我们的B店或者C店紧紧地定位于某一个“高度”！这三个方面同时又是相辅相成的，服务上升了，顾客就会多；顾客多了，销量就会增加；顾客多了，口碑与品牌就形成了。相反，如果服务差了，顾客就会少，顾客少了，销售就会少，口碑和品牌认同度就低。所以服务、销售、品牌是三位一体的、精密联系的。不可分割的。而让这三个要素能够有机结合的载体就是客服了。所以，我们的B店或者C店存在于一个什么样的“高度”，就在于我们客服是否...

最近一直在研究营销技巧，也常看论坛各色大神的干货帖子，其实还是蛮多收货的。虽然有挺多东西都想分享出来，但是没有一个切入点，也就没有发帖。刚看到了@得势的帖子，个人觉得确实不错，结合他的思路和个人理解，在此分享一些客服必备技能。一丶信任感——30分为什么网店能膨胀得这么厉害，就是因为网购已经有了越来越多的保障。网商导购也就是客服了，当客人与你开始谈话，咨询时，能否给客人信任感是至关重要的。如:护肤品店面肯定不会请满脸斑点和满脸痘痘的人做导购一样，甚至于介绍，这个**我自己也有用哦。我猜99%的人都不会买。所...

有了信任，一定成交二丶良好的自信心是成功的基础三丶客服的沟通和销售技巧（售前丶售中丶售后）四丶如何提高客服工作效率五丶金牌客服助你成功一丶有了信任，一定成交二丶良好的自信心是成功的基础：*我们销售的产品是正品，绝对有品质的保证*我们卖的不止是产品，还有我们的服务*品牌的内涵，是我们自信心的源泉三丶客服的沟通和销售技巧售前：拉拢客户的心，让她的思绪跟着你的感觉走（适当的称呼）售中：真正换位思考，推荐最适合客户的商品（适当的保证）售后：做到以理服人，保证买家双方利益（适当的拒绝）四丶如何提高客服工作效率“...

经常有朋友问到有没有客服管理的方案，很多商家也头疼客服培训的问题，这篇方案基本涵盖了培养客服的各项工作，欢迎大家交流拍砖！一、平台规则及购物流程1、要熟悉电商平台（天猫京东等）的规则，避免触及雷区，导致不必要的损失①天猫商家规则：https://guize.tmall.com/?spm=a2177.7731969.0.0.DbQlpo②京东开放平台总则：https://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2313.html延伸《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等2...

因为参照了双11活动，马云让我先签保证函，不签好像是不能上双11的节奏么？保证函的大意就是叫我别刷单了！是在警告我么？真是吓死宝宝我了，我想说的是你他大爷的不知道“我早就不刷单了吗？"最近有几个同行卖家出现刷单降权的情况，大家一定要注意，说明淘宝在严查刷单了，少刷点吧，安全第一。其实我想说的是，刷单毕竟史是一个辅助手段，回归商业的本质，还是要做产品和服务，卖好的产品做好的服务。刷单会上瘾，一旦大批量刷后很难停下来，结果当然也就是死得很惨，所以不建议大家大规模的去挑战淘宝，淘宝想要抓我们刷单，真的太容易了...

第1条问题：有没有必要检查客服的聊天记录呢，检查聊天记录有什么作用？都需要检查完吗？第1条解答：一定有必要检查，检查聊天记录对于刚入职的新人全部检查，对于稳定的客服抽查。作用：是否有执行客服的工作标准，接待上客服本身的接待出错率，产品未成交原因分析，top产品问题汇总，发现问题及时处理，针对聊天记录做对应的产品话术提高转化。第2条问题：客服的聊天记录是否有必要去截图保留呢？第2条解答：个人建议截图保留一些案例给公司客服部门提供对应的培训案例或知识库。可能找到很多这样的培训文件，但是她们都没有来自公司内部的...

分享嘉宾/精英群千色莲大家好，我是千色莲儿童服饰，通过我的名字大家应该知道我是做什么的了。因为从小家里就在做服装生意，每次放假都要去市场帮忙做销售，想想这方面还算经验比较丰富吧。自己做电商5年除了特别忙的时候基本晚上都是要自己亲自聊客户的，所以感觉在与客户扯(沟)皮(通)方面还算有点心得。如何提高询单转化率今天讲的第一点内容，有关询单转化率的问题，我聊客户的时候转化率要比我家客服转化率高很多。之前我总是在群里发聊天截图，有的朋友可能看到过，我聊天的基本上都成交了。。成交虽然不能代表一切，但是没有成交就没有...

买家遇到问题第一个找的就是店铺客服，所以在店铺客服的培训上是非常重要的，打造一支金牌客服能够为店铺带来更多是销量。1、客服重要性：客服是连接产品和买家的桥梁，目前询单购买在淘宝购买行为中还是占主要比例的情况下，好的客服能够快速解答买家问题，促进买家转化，为店铺发现问题处理问题，对店铺提升起着重要作用。然而客服也是很多经营者容易忽视的环节，特别在当下大部分卖家都在优化标题、主图、点击率等等数据的大环境下。因为店铺处在不同阶段有不同的经营策略、布局规划、产品战略等等，那么我们也需要在不同阶段或者说店铺发展的整...

现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是中小卖家，把所有精力放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大价值的是如何提高转化率和客单价。在这方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量显得至关重要。当我们的宝贝满足了消费者需求时才有可能让需求转化成购买行为。只有产生购买行为，才可以看到滚滚而来的毛爷爷，很多时候消费者的需求是隐性的，也就是这个产品对他来说不一定非要当下立刻购买，这就比较容易产生跳失率。想要避免更多跳失，客服是至关重要的一个环节。具体哪些点...