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金牌客服三要素:服务意识、销售意识、品牌意识

来源:整理 时间:2022-08-16 22:33:26 编辑:派代电商 手机版

当我们想到我们的B店或者C店时,我们就会想到三个问题:服务、销售、品牌。这三个方面犹如一个三角形的三个角,将我们的B店或者C店紧紧地定位于某一个“高度”!

这三个方面同时又是相辅相成的,服务上升了,顾客就会多;顾客多了,销量就会增加;顾客多了,口碑与品牌就形成了。相反,如果服务差了,顾客就会少,顾客少了,销售就会少,口碑和品牌认同度就低。所以服务、销售、品牌是三位一体的、精密联系的。不可分割的。

金牌客服三要素:服务意识、销售意识、品牌意识

第一、服务意识

1、顾客就是上帝。

2、如果顾客不满意就是我的错。

3、如果顾客错了就是我的错。

顾客就是上帝,没有上帝就没有我们的公司,就没有我们今天的位置,就没有今天的我。

服务意识—能服务好客户、处理好售后问题,让顾客感觉到我们的热情和周到细致。让顾客找到自己是上帝的感觉,体会到受尊重、受重视、被服务的感觉

真真正正的做到“一切从顾客出发”的心态。遇到问题多检讨自己少责怪对方,遇到问题的时候,先想想自己有什么做的不到的地方,诚恳聆听顾客的抱怨,真诚解释为什么重视她的抱怨,真诚的道歉并及时提出弥补过失的方案获得顾客的谅解与认同。诚恳的向顾客检讨自己的不足,

上帝也有一些怪脾气,比如爱讲价,多疑与发火,如何面对呢?我们要学会换位思考,站在顾客的位置就可以体会到顾客的想法与诉求。就会找到顺应—引导—征服的方法。

有服务意识的人通常会以他人为中心;

有服务意识的人,才能体现自己存在的价值;

多为别人服务的人,往往得到的才会更多。

有时候总是觉得别人错了,自己是对的,学会换位思考,有时候冲动的话,可以冷静1分钟,然后再考虑下决定,往往情绪化的时候做的时候是不太靠谱的,认真倾听,先了解客户的情况和想法,再做判断和推荐产品。

顾客为什么会离开我们?

因为他们在这里得不到他们想要的。这又往往和价格没有太大的关系。

有调查显示:

45%的顾客离开是因为很差的服务;

20%是的顾客离开因为没有人去关心他们;

以上就有65%的顾客离开是因为你做的不好,服务的不好,而不是价格!

15%的顾客离开离开是因为他们发现了更便宜的东西,

15%的顾客离开离开是因为他们发现了更好的产品,

5%的顾客离开是其他原因。

可见,服务是多么的重要!


文章TAG:品牌意识客服培训金牌客服销售意识

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