五、老客户的维护——10分
一个品牌，不可能永远都吃广告带来的流量。养小鱼不如养老鱼，一个新的客户成本远远高于一个老客户的成本，所以有了CRM这样的系统。当一个客服能在评论中，在聊天中发现客户喜好，并且细心记录，与客人像朋友一样，疼爱呵护时，让客户买了又买时，这样必须加上满满10分！也就是为什么有些人客户群体没有那么大，但是客户群体很固定，来多一个就稳定一个！
六、处理好售后——20分
如果一个客人对你的售前印象很好，但是收到货之后不合适，售后的服务很差，这样就很有可能会流失。本来说得好好的一出事就不理人了，这样客户体验太差了！
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