客服技巧

关键词：客服技巧销售技巧关联销售顾客分析导读：面对顾客讨价还价怎么样的客服术语才能既不得失客人，又能坚持立场甚至促成成交呢？又如何通过客服技巧消除顾客对于正品问题或使用效果的疑虑呢？所有答案都在本文为你揭晓！不止！文章还将展示客服如何有效引导客户进行产品选择和顺利带出关联营销实现多样创收！很多小卖家都感叹在淘宝里难以存活了，无论是信誉还是推广都与大商家无法相比。既然我们在硬件上比不上别人，那么我们更应该从软件“服务”上去努力，利用巧妙的销售技巧以及服务，提高顾客的体验感，让顾客更好的记住我们的店铺，成为自...

今天我们来说说销售怎么去做才能提高我们的成交率，下面是给大家带来的销售技巧以及话术，以供大家参考，我们一起来看看吧!五大销售话术第一大销售话术:安全感人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服顾客是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对顾客说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，...

除开店铺定位丶产品优化等因素以外，影响店铺转化占比较大的就是客服，如何有效丶合理丶科学的保持客服的稳定接单转化率，其实是现在大多数中小型店铺最头疼的事情，自助购物虽然已在很多店铺施行，但是不可否认的，人为可控的客服转化也尤为重要。一丶咨询——转化的直通道走过了浏览页面，心仪的买家会通过咨询客服来消除一些购物中的疑问。为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。二丶沟通——快速亲和客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易：1丶快速应答，重视黄金6...

个读者眼中有一千个哈姆雷特，一千个买家购物产生一千种不同的感受。当顾客对我们产品或服务不满意时，就会出现交易纠纷。出现纠纷后我们当务之急肯定是处理纠纷，否则等着小二介入并有可能收到各种处罚。交易纠纷主要分为以下几类一、产品问题客户反应对于产品的品质、真伪、使用效果等产生质疑而引起的纠纷。出现这类问题的时候，绝对要先避免客户找茬的心理，先设想自己产品真不过关的情况，分几步进行沟通。1.客户提供证据要求客户对提出的质量问题提供相应的照片进行证明，经证实真是产品质量问题的，无条件提供包邮退换或者给予一定补偿...

前几天写了一篇文章，题目是：几点陋习让你的店铺不赚钱，你中枪了吗？写的是淘宝卖家经常犯的几个错误。写了之后好多人和我说：“五哥，你这不对呀，你得写这么问题怎么去破呀。”所以决定针对于上一篇的问题，写一个下篇，下篇是对上一篇问题的解答。下篇的题目是：一个赚钱的淘宝店铺是怎么炼成的分章分为三部分，第一部分已经更新，具体如下：一、产品分析及店铺定位很关键http://bbs.paidai.com/topic/1079050二、想做爆款要如何优化http://bbs.paidai.com/topic/107981...

开网店肯定会遇到很多客户拍下未付款的客户，在流量如金的电商时代，如何让这部分客户更好的转化，是需要我们很多卖家研究实战的一个重点!小编给大家分享一篇文章，以下22条催付话术，看是否大家有借鉴的帮助！1.亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦！亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦！亲，您喜欢的宝贝还在我的仓...

算算在派代上已经分享了很多文章了，一直以“速龙龙”出现在这里，今天还有卖家问我，你为啥叫“速龙龙”？原因很简单就是老杨实在找不到好听的名字，突然想到的一个，哈哈！回到正题，经常有卖家朋友遇到这样或那样的中差评，处理不好不但影响后期转化而且也会影响整天甚至一段时间的心情。今天老杨给大家简单分享一下我对中差评的看法和处理建议，希望能帮助到大家！我们把中差评分为两种，一种是正常中差评，一种是恶意的中差评，我们需要正确区分出正常的中差评和恶意的中差评的区别，进而有不同的方式去对待。正常中差评是指卖家宝贝描述，产品...

做好下面12个考核因素指标，相信你的店铺无线流量一定会迅速飙升！………………………………………………………………………………………………………………随着4G时代的来临，智能手机的普及，一二线城市用户逐渐从PC端转移到无线端，三四线城市网购群体的崛起，网购平台加紧布局无线端等，无线市场成为卖家必争之地，现在很多卖家后台流量比率都呈现6:4(无线：PC)的情况，说明无线市场正在一步一步的扩大。我们如何把握好这个趋势，做好我们的淘宝手机无线端呢?（趟水过河，不如抱团取暖，可以加五哥威信bkbkbbbb，朋友圈每...

客服追评虽然有时虽然只是短短的一句话，但是却能给留下评论的买家以及还没有购买的买家产生很多不同的感受，进而影响接下来的复购率以及购买率。作为卖家，很多店铺是会忽视对于买家评论的回复的，除了有些差评会在售后的时候一直跟进买家改掉以后，并没有想到可以在买家评价下面做一些解释，这个举动，一方面能够对不太好的评价做出相应的解释，另一方面也给还未购买过宝贝的买家更高的信任度。而作为买家，我们在购买宝贝之前，通常会去看下宝贝的评价，看到的评价不外乎是好评以及差评，而差评包含很多种，比如抱怨宝贝质量差，有的投诉快递慢、...

客服一个不会被种种规则变动所影响，但一直自己可以提高水平的角色，做生意转化是终极目标！分享这些希望对大家有帮助！还是那句话，篇幅长，看到最后的亲们，一定会有收获！一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的...