处理不好纠纷的神医不是好客服
个读者眼中有一千个哈姆雷特，一千个买家购物产生一千种不同的感受。当顾客对我们产品或服务不满意时，就会出现交易纠纷。出现纠纷后我们当务之急肯定是处理纠纷，否则等着小二介入并有可能收到各种处罚。交易纠纷主要分为以下几类一、产品问题客户反应对于产品的品质、真伪、使用效果等产生质疑而引起的纠纷。出现这类问题的时候，绝对要先避免客户找茬的心理，先设想自己产品真不过关的情况，分几步进行沟通。1.客户提供证据要求客户对提出的质量问题提供相应的照片进行证明，经证实真是产品质量问题的，无条件提供包邮退换或者给予一定补偿...
更新时间：2022-08-15标签： 淘宝天猫客服交易纠纷客服技巧 全文阅读
流量大跳水，大神帮看看什么原因啊
如题：流量大跳水的那天刚好是售后综合指标大跌到2%的时候，本店做的高客单价，订单量少，上个月15号左右因为一个买家申请小二介入，过几天小二判我们胜，但是交易纠纷上来了，就这一个纠纷售后综合指标立刻跳水，难道这个售后综合指标对流量影响这么大么？求各位大神帮看看啊...
更新时间：2022-08-14标签： 大神流量交易纠纷售后 全文阅读