关键词：客服技巧 销售技巧 关联销售顾客分析
导读：面对顾客讨价还价怎么样的客服术语才能既不得失客人，又能坚持立场甚至促成成交呢？又如何通过客服技巧消除顾客对于正品问题或使用效果的疑虑呢？所有答案都在本文为你揭晓！不止！文章还将展示客服如何有效引导客户进行产品选择和顺利带出关联营销实现多样创收！
很多小卖家都感叹在淘宝里难以存活了，无论是信誉还是推广都与大商家无法相比。既然我们在硬件上比不上别人，那么我们更应该从软件“服务”上去努力，利用巧妙的销售技巧以及服务，提高顾客的体验感，让顾客更好的记住我们的店铺，成为自己的铁杆粉丝。
第一刀---如何引导客户做出选择
分析：
在销售过程中，我们会经常碰到客户面对各种的产品信息以及促销信息的对比，难以做出取舍。我们应该如何引导客户尽快的做出决定？
作为一名销售人员，要让顾客下定决心一锤敲下，首先我们应该从跟客户的对话中抓住客户的需求点以及顾客的疑虑，用我们专业的知识，列出123（产品的特点，卖点，优惠信息……）告诉顾客为什么选择这款产品，为什么这款产品合适他，这时顾客就会觉得我们很实在，能很快的确定出他的目标，达到一锤定音的效果。
总结：
作为一名优秀的销售人员，最主要的是抓住主动权，让客户跟随我们的思路去走，这样就已经踏出了成功最大的一步了。
第二刀---如何应对顾客的讨价还价
分析：
讨价还价其实是所有销售环境中的普遍存在现象了，也是客服最大的痛处，不还价吧，客户容易流失，还价吧，面对得寸进尺的顾客，不知道自己的底线在哪里。在网络销售来说，销售价格一般都要比市场价低，广告成本也比较高，所以避免讨价还价的成本还需坚定自己的立场！一般客户讨价还价，有两种情况：
找心理平衡点
客户找心理平衡无非就是他看了好几家产品，最后看上你家的产品了，真心想买了，但是价格或各方面促销信息又不达到他的心理标准，又或者这位顾客是别人介绍过来购买的，因为别人买的时候是促销优惠价格，比较实惠，但是这位介绍过来的顾客来买时活动已经结束了，顾客自然会去找心理平衡，这时顾客就会拿别家的产品对你开刷，“好贵啊，能不能便宜点，我已经第N次来买了（第一次来买的会说我买了好的话我一定介绍我亲戚朋友过来光顾啊！），老板你就给点优惠呗？！”
