绩效

数字化时代的今天，IT系统的运用已经得到了绝大多数企业管理者的高度重视。在企业运营的大部分环节中，都会用到不同的IT系统替代人工或者帮助员工提高工作效率。目前，企业经常用到的IT系统包括：1.常用的操作系统，如：Windows、Liunx、AIX等;2.常用的数据库，如：Access、Sql2005、Oracle等；3.常用的应用系统，如：AD域控、Exchange、LOUTESNOTES邮件系统、ISA软防火墙、RTX内部通讯软件、MOSS协作办工平台、OA辅助办公系统、电子传真收发软件；4.资源计划系...

在上篇的结尾，我突然意识到，我好像还没有分享我是怎样理解KPI的。所以在进入到下篇内容之前，先分享下这个内容。我对于KPI的认知，用最精简的短句来描述，就是：KPI是一种工具。这样未免过于简单了，所以再填充一下：这种工具是把战略目标拆解为可以量化，可以操作的关键行为。如果再加上设计及执行的方向，那么就变成了：KPI是一种自上而下，把战略目标拆解为可量化操作的关键行为的工具。《关于绩效（上）》中，我提出了在设计KPI时，首先要回答三个问题：这份绩效给哪个岗位使用，要给这个岗位多少钱和怎么把钱给出去。我认为第...

又回来了，上一篇感觉有些内容写的不太顺畅，又不知道要怎么进行修改。所以在这篇的开始，再一次的来进行梳理。上篇内容，我们是以售前客服的绩效制作作为案例。首先我们弄清了我们对于售前客服岗位的期望；其次我们又从指标和因素的角度把客服的工作过程和结果进行拆分；随后根据期望对考核指标进行了选择。写到这里需要额外的补充上一个环节，那就是怎么把钱给出去。这个环节应该位于期望之后。比较简单，直接举例说明：客服薪资=底薪+提成+绩效工资+奖惩金。除此之外，还会涉及到每个部分具体要给多少金额。确定这个是为了进行成本控制。比如...

和致绩效培训案例：引入先进绩效管理理论，提升绩效管理水平项目背景客户是一家专业从事列车监控系统及产品研发、设计、生产、服务的高新技术企业，公司先后承担多项列车安全监控系统开发以及铁路运输安全关键技术研究项目，多项产品通过铁道部、相关铁路局的科学技术成果鉴定。2007年入选《福布斯》中国最具潜力企业100强。公司作为对我国高技术产业化和国家创新体系建设作出突出贡献企业，多次受到国家表彰。2011公司通过高新技术企业复审，公司转型为股份制公司。在公司快速发展时期，公司对人才的关注力也越来越强，如何为公司管理人...

写在前面：这篇分享是我曾经做过的一份报告。服务对象是当时企业的设计部门，主题是部门发展规划以及绩效方案的优化。在前面关于绩效的分享中，我认为思考清楚岗位的本质职能是设计绩效的根基。这里我再往前推一步，那就是岗位职能的执行取决于组织架构。本次分享中，各位可以看到我对于设计部门架构以及工作内容流程的思考。当然了，我所分享出来的内容，并不一定具有普适性。甚至即将分享的内容，我也没有进行过实践工作，所以这里仅仅是抛砖引玉。一、介入流程日志3.26日，设计部主管与我一起进行了关于设计部规划与绩效方面的沟通。我接收认...

绩效数据组成客服绩效数据一共由：店铺绩效，团队绩效，静默绩效，客服绩效四部分组成，四个部分可以对应分析不同的结果。如下图A．店铺绩效：记录全店的交易情况，例如：下单人数，付款人数，付款金额，交易成功金额等数据指标，可以分析整店的交易情况。B．团队绩效：是所有旺旺绩效的汇总，买家人数之间会做一次去重，例如一个买家咨询了多名客服，在团队绩效中，应显示为1人，因为团队绩效是针对整个客服团队数据的统计，真实的反应团队接受到的咨询接待压力以及之后的交易信息。可以分析用户来分析团队的工作效率和服务态度，稍后会做详细介...

今天在这里和大家一起交流下关于客服绩效相关的问题，相信很有淘宝卖家们都有这样的苦恼，店铺越做越大，客服也越来越多，工作效率反而越来越差，这时候客服怎么管就至关重要了，现在市场上有很多的客服绩效软件可以帮你做管理，但是每个月花个上百块，难道就只是用来统计数据丶发发工资？这样就真的亏了。其实，好的客服绩效管理相当于一个优秀的“客服主管”，无论是监督客服工作丶分析客服问题还是激励客服提升丶增长店铺业绩，统统可以帮你干~下面就来和大家分享一些客服绩效管理的小诀窍。我们首先来看两个案例，这两个客服都有自己成功的小秘...

个网店有一千个客服团队的管理方法丶绩效方案。写在今日分享之前，首先我希望大家用辩证的眼光去看接下来的内容。感兴趣的好伙伴可以关注本人的派代，还可加派代网上签名区右上角的扣扣群317158929，加入淘宝圈子，建立自己的淘宝人脉。我想没有一套绩效方案是绝对正确的，或者说绝对错误的。希望大家不要急于肯定或急于否定。我认为一个好的绩效方案，必定是目标明确的，而不是人云亦云的。所以大家做团队绩效前，第一件事，首先应该了解自己团队当前最欠缺的是什么，这个就是重点需要绩效考核发力的点。从数据角度简单看客服：以售前...

网盈电商学院总裁班5.0版19日在老地方开课了！放心，我不会告诉你在哪开的！避免广告嫌疑，不然派友一个不开心，让小派把小编这号给封了，老鞠会砍死我的。自从老鞠立志要把自己逼疯，写了100多页PPT之后，就发誓要把小编也逼疯。现在估计，小编可能已经不太正常了。我们开始说正事儿：说很多公司没有意识到客服工作的重要性，那是假的。但是如果说很多公司还没有在行动中真正重视客服工作，那却是真的。但是，很多公司重视的方法就是建立一大堆复杂而严密的制度丶KPI考核方案。他们试图将自己的客服工作人员培养成能够按照标准流程工...

最近威力兄弟都在研究客服类的东西，顺便也发出来给派友看看。好了，看图，售前：售后：...