客服效率

个网店有一千个客服团队的管理方法丶绩效方案。写在今日分享之前，首先我希望大家用辩证的眼光去看接下来的内容。感兴趣的好伙伴可以关注本人的派代，还可加派代网上签名区右上角的扣扣群317158929，加入淘宝圈子，建立自己的淘宝人脉。我想没有一套绩效方案是绝对正确的，或者说绝对错误的。希望大家不要急于肯定或急于否定。我认为一个好的绩效方案，必定是目标明确的，而不是人云亦云的。所以大家做团队绩效前，第一件事，首先应该了解自己团队当前最欠缺的是什么，这个就是重点需要绩效考核发力的点。从数据角度简单看客服：以售前...

我们很多商家了解了客服在转化方面的作用后，就在客服工作上付出了许多心力。但是有一些问题还是随之而来。像是客服人手不足，导致客服效率低下。客服经常回答重复性的问题，费时费力。那我们如何利用京东商家后台的插件来提升我们客服的评分呢？又如何减少我们客服团队的工作，提升客服的效率呢？首先我们在商家后台找到京小智插件，注意不要找错了哦：搜索京小智，找到这个图标，点击进去就可以免费的开通京小智了哦。开通之后首先我们看到第一个问答配置：店铺知识库。那么上面一排是有很多工具例如聊天互动，商品咨询等等工具。这些都是我们可以...

淘宝店铺在经营到一定程度时，商家肯定会聘请淘宝客服来减轻自己的负担，但商家又不想消耗太多成本，这时候就需要提高客服的服务效率，减少客服数量。平台其实也给淘宝客服许多自动处理订单的功能，包括“自动催付”、“自动催拍”、“自动追单”、“自动核单”、“自动退货”功能，那么这些功能分别要如何开通及设置，请商家收下这份客服服务锦囊。一、客服自动催付第一步：淘宝客服登录客户服务平台，选择[设置]-[自动化任务]-[自动催付]-[查看详情]。第二步：进入规则设置页面，找到[高级催付设置]（若未找到说明入口还未开放），点...