绩效考核

今天，绩效考核管理面临着重新转变的挑战。未来，企业绩效管理培训应实现以下五项变革，绩效管理才能真正有助于企业和个人的绩效。1.绩效管理培训的第一个转变：从关键绩效指标到综合绩效期望在当今大多数绩效管理中，KPI的实现占很大比例，但企业忽视了最重要的因果关系之一：“KPI是否达到结果或通常与能力和行为有关“。例如，一个始终未能达到KPI的时间效率等级的员工可能会有一些与他的“时间规划管理“能力差相关的事情。实现绩效结果需要依靠“正确”的知识、技能、能力。因此，在未来，在设定绩效时，我们不仅可以设定KPI对结...

前言：小弟第一次在论坛上发东西有点兴奋也有点紧张，各位前辈不用口下留情，因为我这个人在同事眼里除了贱了点懒了点，其他跟别的上班族没什么不同的，所以在看的各位可以各种吐槽各种喷，本人心里承受良好。转眼毕业快一年了，想想这一年来事各种情节各种小高潮，社会虽然现实了点但是有深度可玩度也不低！工作好多份，职位也好多种，看来是我的问题。（楼下的幼儿园又开始放音乐了，突然感觉当下特别美好）！做电商仓库，差不多有半年多了（其间有很长一段时间还做过好几个职务的工作都在目前的这家公司，做过刷单手丶客服主管丶财务丶采购）。现...

OKR与kpi最大的区别是什么？你家运营、美工、客服是相濡以沫，还是剑拔弩张，鸡吵狗斗？老板：这个月的目标是100万营业额，运营有问题吗？运营：车费需要增加20%老板：上个月90万营业额，这个月增加10万，怎么车费要增加20%？运营：点击率和转化率不够，ppc下不来老板：已经换了3个美工了，怎么点击率和转化率还提不上来？运营：新来的美工还没适应吧（心里话：mmp，3000底薪的美工，换100个也这样）老板：你不能帮帮他们吗？运营：给他们建议了老板：美工，运营的建议你们觉得怎么样？美工：我们都是按他说的做的...

电子商务的兴起,全国淘宝客服近600万,需求量大,淘宝客服关系着店铺的转化率,销售金额,如何做好客服KPI绩效考核,以及客服培训?客服部月度KPI绩效考核表客服考核指标评定标准权重（分数）计算方法细则得分（分）咨询转化率月成交人数/咨询人数*100%35接待人数客服每月接待的总人数15回复速度客服回复买家的月平均回复时间15客单价客服的关联销售能力5聊天记录合格率客服与买家的聊天内容，组长每周汇总一次聊天记录报表10店主满意度店主对客服总体满意度评判10是否服从公司管理客服在公司日常工作和生活情况10诚新...

做了6个月客服绩效考核（从2016年9月-2017.2月），发现原绩效考核的权重和方向和客服现状完全搭不上边，又调查客服对绩效考核的了解，得到的结果为对绩效考核的不清晰、不了解、不重视的情况。这表明绩效考核对公司失去了意义，对客服团队的促进发展失去了作用。因此个人认为原绩效已无法满足现在的局面，需要改革。以下谈谈我对绩效改革的想法。首先我们要想明白为什么要对客服进行绩效考核，个人认为有3点，分别为：1、提升团队的业绩；2、提高客服对工作的重视；3、提示客服工作的重点。只有清晰的告知客服的工作职责和标准，客...

最近威力兄弟都在研究客服类的东西，顺便也发出来给派友看看。好了，看图，售前：售后：...

电商公司里面很多岗位不能量化考核，怎么建立一个完善的绩效考核体系是我们电商公司需要迫切解决的问题。以下是我花了半天时间整理出来的，希望对大家有用！美工绩效考核要求售前售后绩效考核推广绩效考核由于此举属于盖楼灌水现象，大家可自行去下载。给上下载链接：http://x.paidai.com/view/77031...

网上众多大神写的干货与操作技巧贴子，却发现关于团队建设与管理的文章比较少，个人觉得团队是电商成败的关键因素之一，现在的电商运营除了日常的店铺运营工作外，一般都兼任一些行政与人事上的管理工作，小妖就抛砖引玉分享些这几年在管理上的一些心得吧，如有不对或粗浅的地方，还望各位海涵。今天分享以下三个内容：NO1、电商团队的员工如何招聘；NO2、团队成员流失的原因与把控；NO3、各岗位薪资设定与绩效标准的建立；-----------------------------------------------------...

此文为楼主壹会游学的PPT整理而来，楼主会每周把部分PPT干货整理成文章发到派代，大家有兴趣的可关注。楼主从业背景可看楼主派代简介。编者注：电商行业对于运营通常有小运营和大运营的说法，简单理解，小运营对单店或者单一渠道负责，老板搞定后端供应链，运营则侧重前端销售，对流量和销售负责。大运营对整个电商项目和电商团队负责，管理大部分或者全部电商销售渠道，并涉及到产品研发生产供应环节，月销售额在千万以上，他们还有一个更通俗的名字叫-电商操盘手。本文分享的运营主要针对大运营。Ok，我们先来看看这种运营架构和方法的最...

本文采自[瞄言瞄语]诊断师:小妖文：小妖网上众多大神写的干货与操作技巧贴子，却发现关于团队建设与管理的文章比较少，个人觉得团队是电商成败的关键因素之一，现在的电商运营除了日常的店铺运营工作外，一般都兼任一些行政与人事上的管理工作，小妖就抛砖引玉分享些这几年在管理上的一些心得吧，如有不对或粗浅的地方，还望各位海涵。今天分享以下三个内容：NO1、电商团队的员工如何招聘；NO2、团队成员流失的原因与把控；NO3、各岗位薪资设定与绩效标准的建立；----------------------------------...