KPI

2021年在市场普遍不看好淘系内中小卖家的未来的时候，阿里也是在频频释放出改进的措施。最近有阿里员工在爆料说：小二要成为商家的客户经理，纳入到KPI的考核。以往只有TOP级的店铺才有专属的小二提供服务，如果这个政策落地，对于我们大部分买家来说确实会有很大帮助，在之前，店铺出现各类的问题，我们要找到小二只能打400的电话，而且接电话也的外包的客服，真正要解决问题很难。如果每个店铺都有熟悉本类目的小二来负责对接，那对于商家来说就可以快速的找到解决问题的渠道。就跟我在前面分享到一个同学七层级的店铺被误判虚假交易...

OKR与kpi最大的区别是什么？你家运营、美工、客服是相濡以沫，还是剑拔弩张，鸡吵狗斗？老板：这个月的目标是100万营业额，运营有问题吗？运营：车费需要增加20%老板：上个月90万营业额，这个月增加10万，怎么车费要增加20%？运营：点击率和转化率不够，ppc下不来老板：已经换了3个美工了，怎么点击率和转化率还提不上来？运营：新来的美工还没适应吧（心里话：mmp，3000底薪的美工，换100个也这样）老板：你不能帮帮他们吗？运营：给他们建议了老板：美工，运营的建议你们觉得怎么样？美工：我们都是按他说的做的...

网盈电商学院总裁班5.0版19日在老地方开课了！放心，我不会告诉你在哪开的！避免广告嫌疑，不然派友一个不开心，让小派把小编这号给封了，老鞠会砍死我的。自从老鞠立志要把自己逼疯，写了100多页PPT之后，就发誓要把小编也逼疯。现在估计，小编可能已经不太正常了。我们开始说正事儿：说很多公司没有意识到客服工作的重要性，那是假的。但是如果说很多公司还没有在行动中真正重视客服工作，那却是真的。但是，很多公司重视的方法就是建立一大堆复杂而严密的制度丶KPI考核方案。他们试图将自己的客服工作人员培养成能够按照标准流程工...

电子商务的兴起,全国淘宝客服近600万,需求量大,淘宝客服关系着店铺的转化率,销售金额,如何做好客服KPI绩效考核,以及客服培训?客服部月度KPI绩效考核表客服考核指标评定标准权重（分数）计算方法细则得分（分）咨询转化率月成交人数/咨询人数*100%35接待人数客服每月接待的总人数15回复速度客服回复买家的月平均回复时间15客单价客服的关联销售能力5聊天记录合格率客服与买家的聊天内容，组长每周汇总一次聊天记录报表10店主满意度店主对客服总体满意度评判10是否服从公司管理客服在公司日常工作和生活情况10诚新...

​​KPI是亚马逊卖家了解店铺表现的一种途径。大多数卖家只是查看一些基本的统计数据，比如销售额、利润、可售库存等。但要让你的业务健康发展，深入了解业务状况，必须重点关注一些KPI。卖家必须关注的5个指标1、转化率转化率的计算方式是销量除以24小时内的访问量。如果一个用户24小时内多次访问页面，只计算1个访问。卖家为什么要关心这个指标在上面的截图里，绿色列为转化率，第一个数据是22.17%，意味着每100个人访问，只有22个左右的人会购买产品。在卖家后台的Reports>BusinessReports...

中午，来到楼下的喜士多便利店买午餐。一进门，小妹就冲我打招呼，“哥，中午还吃车仔面+肉丸套餐吗？”“不吃了，天天吃有点腻，想换土豆牛腩饭。”“哥，别！还是买面吧，求你了！”。“为什么呢？有特殊的意义？”。“老板要求我每个月面的销量不能低于1万份，否则会罚钱。如果卖面的同时，把肉丸套餐一起卖出去，我还可以享受部分提成”。听到小妹这样说，我的玻璃心就犯二了，果断选择了再次买车仔面+肉丸套餐。看，这就是日常生活中遇到的业绩考核方式。这个便利店的老板，不仅是一个管理者，还是一个不错的营销人才，通过套餐方式，以大带...

聚草堂核心群|讨论问题：运营岗位应该如何制定合理的绩效考核？按照销售额提成的方式可行吗？针对这个问题，我们在聚草堂核心群展开了激烈的讨论，以下是C爷、翔哥、表哥、老陈的见解。C爷：年不过2000w销售的kpi的绩效没多大用处，倒是要花时间在遴选合伙人和核心团队的构成上。如果过了2000w开始考虑比较基础的kpi考核，也没有必要划分的这么细，透明于合伙人的财务制度才是前期最重要的kpi。为什么很多运营都这么现实，源于不透明的财务，其实适当透明了，都是可以理解的，共赢嘛。翔哥：运营感觉销售额这么大，老板肯定很...

电商客服的KPI方案，一直是一件令人头疼的事儿。如何取舍？如何让客服和公司都满意？如何规避和限制在薪资核算中的会出现的漏洞？经过慎重的思索，设计了一个初稿形式的绩效方案，结合了多个考察指标，力求完美地实现激励作用。...

今早在公交车上，偶然刷到了一篇帖子，与我们软件息息相关，看到时很气愤，也必须要说点什么，文章如下，各位请看。出于外界一直以来对电商行业的关注，今天我想以一个管理者的身份跟大家分享一下电商客服岗平时的工作内容，以及内部运作方式，同时也会通过举例的方式，讲述一下最近在客服管理方面出现的让我比较困惑的问题，希望各位能帮我出谋划策，互相交流学习。本人从事电商行业，现任客服主管一名。做客服管理岗位已经有七八个年头了，所谓客服管理，顾名思义，就是对客服的日常工作统筹管理，我的任务就是用数据说话，在有限的时间内，尽可能...

如你所见，这是《历史轮回》系列文章的第二篇!我是做互联网产业分析和研究的，几年前随着课题研究的推进和各地的走访，我愈发的感觉到历史是一个轮回，不断的重复重复再重复。现代社会，尤其是我身处的互联网行业一切理念、玩法、模式，其实早在历史上就曾经出现过，只是由于时代不同，表现方式不同罢了。究其核心原理，是相通的。当然我的文章和《人类未解之谜》、《金字塔和外星人》、《大洪水时期的史前科技》、《远古宇宙飞船》这类型没有明确记载，大多从壁画、民间传说取材的“阴谋论”标题党文章不同，如果要在我的文章中看到爆炸性的超越当...