案例二：
客 服小粒销售业绩总是排在第一名，其他客服都很疑惑，明明他的接待时间丶业务能力和大家都差不多，为什么总能居首位，其实小粒有个小秘密，就是在接待咨询买 家之余，还习惯每天第一时间去看下有哪些买家下单后没有付款，主动和买家进行联系，了解买家不付款的原因，并热情推荐，这样销售业绩自然就会提高了！
针对以上数据，我们一般会认为，小王或是小超的表现是最好的，因为小王付款金额最高，而小超的转化率最高，两个人的能力都是比较强的，因此，只要继续保持就可以了，而其他客服表现一般，能力也就一般。
其实不然，我们来全面的分析下这些数据，其实每个客服都有自己的优点及提升空间：
如 小王付款金额确实是最高，但是转化率丶付款客单价相比偏低，通过对比咨询人数可以看出，他的接待人数是最多的，销售业绩相比其他客服自然就会有优势，而转 化率偏低，也有可能是因为接待压力太大造成的，这时可以合理均衡接待压力，适量减少接待人数，来提高转化，更加合理地创造更多业绩。
小超转化率最高，但是咨询人数较少，接待回复率比较低，说明回复积极性有待加强，另外可以合理增加分流人数，在保证转化率的同时，留住更多买家，从而提升销售业绩。
小豪客单价最高，人均付款商品数以及转化率排名靠前，但是付款金额排名却比较靠后，主要是由于咨询人数少造成的，那么，就可以增加接待人数，发挥转化能力强的优势，提高销售业绩。
以上只是通过几个数据，对客服进行了简单分析，你也来试试吧，看看能否发现与平常认知中不一样的客服~
