客服

“快手客服外包服务可靠吗?能相信吗?”，为什么很多快手网店店主会产生这样的疑问呢?主要是店主们对这个行业不了解，还有就是一些心理因素，觉得自己不亲自看着客服就不会努力工作。其实只要您找对了外包公司，还是很靠谱的。不仅可以帮您节省用人成本、租赁场地、购买设备的费用，还可以提高顾客体验感受，提升店铺的形象，提升转化率。那么应该怎样在鱼龙混杂的市场中选择对的外包客服公司呢?今天，小编来教大家怎么选择外包客服公司。首先，要先看公司的资质，比如公司成立的时间、注册的资金、公司的规模等。客服外包这个行业已经存在十几年...

随着市场压力的不断增加，很多企业都会把自己的非核心业务外包出去，比如电话客服。看到这里很多人会问选择外包业务的真的好吗?电话客服外包业务的利与弊分别是什么?接下来小编就分别为大家介绍一下电话外包的利和弊首先，我们先来看一下客服外包业务的利都有哪些：1.管理更规范，服务更周全。外包人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。2.解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。3.简化手续，降低成本。减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金...

客服作为网店的销售人员，平时面对的客户多种多样，要解答的问题也是多种多样的。今天小萌就教大家几招平时工作的技巧。一、当顾客犹豫不决时客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，不过并不想全部买下，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。这时我们一定要把握住主动权，让顾客随着我们的思路走，这样就成功了一大半。顾客还会觉得我们非常专业，非常信任我们。二、当顾客讨价还价时讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还...

所谓空降那么就意味着团队本身内驱力不足，或者急需“破局”，需要借助外部“力量”跟“资源”进行驱动，那么今天我们就来讲一讲，空降客服主管是如何开展工作的。1.熟悉环境①了解公司文化，团队人员架构，公司价值观，大方向的目标以及理念。熟悉部门人员组成架构。②了解客服情况（年龄，是否已婚，籍贯，性格）熟悉新公司客服岗位职责和工作内容，弄清楚客服部工作衔接流程和衔接人，方便后期工作的顺利开展，这个最好在1-2周内完成，不可用拖得太久，观察时间也不能太短。2.挖掘需求，建立信任①时间成熟之后，必须找到部门客服进行一对...

昨日公司例会分享，一位客服分享了自己购物时的不良体验，她是一家品牌洗发水的老顾客，多次买回同一款洗发水，但最近一次买回的洗发水，洗后头皮屑增多，找客服咨询原因，遇到的客服都是让顾客退货或补钱，在沟通过程中客服有许多不合适的处理方法，令顾客很失望，对处理结果很不满意，也很不愿意再次购买。关于这次售后案例，大家展开了热烈的讨论，案例主要有两个争议点，第一，产品本身没有一定的质量问题；第二，退货和更换是否是售后唯一的选择，很多客服可能会忍不住的抱怨，顾客就是这样，不知道该怎么做，总之，很难伺候，但事实真的是这样...

在外贸网店里，客服是一个非常重要的岗位，它虽然门槛不高，却直接与网店的形象和最后收益都挂钩，如果客服人员能力不够很容易造成顾客资源的浪费，那么外贸客服应该如何为顾客服务呢?1.对产品专业要熟知不管我们的商品是什么，我们都要熟悉自己的产品，这样顾客不管提出什么样的问题，我们才能快速的解答。如果我们连专业的产品知识也不熟知，那么我们怎么跟客户交流，怎样让顾客相信我们。所以客服一定要对店铺的商品熟知，了解产品，才能更快更有效的为顾客及时解答。2.要有服务意识客服是一个服务岗位，没有服务意识是做好这份工作的。不管...

外贸客服通常在广东地区也叫外贸跟单(merchandiser)，不同的公司对要求范围也不一样，但总的来说就是协助业务员处理已经谈妥的订单或曾出过一次货后完全交由跟单员处理的客户。下面笔者就为大家来说一下外贸客服的主要工作有哪些：1、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不...

积极的客户服务，能让亚马逊卖家竞争力，增加获取BuyBox的机会。下面7种方式，让卖家在不违反亚马逊沟通政策的前提下，获得客户好感。1、使用积极的措辞糟糕的措辞会立即破坏跟客户的关系。下面这些例子，让你了解如何从消极措施，转化为积极措施：从描述问题的句子中删除“you”一词，否则听起来就像是在谴责客户。消极措辞：“We’resorryyoucouldn’tfigureouthowtousetheproduct”积极措辞：“We’resorryourinstructionswereunclear。”避免使用...

在双十一活动中，客服的咨询量爆满，我们要如何应对这比平时多几十倍的咨询量？如何充分做好客服准备工作，用积极挑战的心态迎接大促，让客服帮您hold住买家，提高买家的购物满意度？双十一客服计划表的构成：图1：品牌双十一客服计划表：如图1中所示[双十一客服计划表]中的一部分，由于表单太大，表单里面的内容可能看不清楚。客服计划表单相对之前的项目进程表单丶营销计划表单来说，都简单了很多，我们按照十分钟为一个时间节点，进行双十一当天客服排班和相关工作安排。ü双十一客服准备：10月份制定活动培训手册（包含基本操作，基本...

自我介绍：我是座山小雕，爱分享我操作的案例。擅长数据分析和整体运营，9年电商经验。今天分享客服案例[不花一分钱！一年业绩提升36万！]天上的馅饼给我们准备好了，掉下来准备接住喽~觉得自己做的很累很苦逼，客服丶美工丶传商品丶推广丶报名活动丶做售后所有行业自己全做了，有木有？忙的团团转，哪个部分都没做好有木有？雇了一批人，人人忙的团团转不出活，管理上不去丶业绩还是上不去有木有？电商发展了，变化太快了，憋在小屋里感觉自己跟不上时代了，快来跟随小雕一起学习接馅饼了有木有！！仅以这篇文章献给看不到丶看不清丶看不懂数...