1.管理更规范，服务更周全。外包人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。
2.解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。
3.简化手续，降低成本。 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4.提高客服人员满意度，增强归属感。 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。
1. 客服人员的服务质量如何控制。企业如何知道客服的转化情况、上班考勤接待的情况呢?
2. 外包客服的工作如何安排?如何排班?
3. 地域限制的问题。企业的顾客可能全国各地都有，一个天津的企业如何放心把电话客服业务交给成都的公司呢?
4、保密性的问题。许多企业都担心与外包公司合作共享敏感信息会带来的风险。
其实，如果您选择的合作商是正规的，这些弊端都是可以避免的。正规的公司会有专门的质监部门实时监控客服人员的服务质量，并且还会有很多的相关数据，企业也是可以查看的。至于保密性的问题，外包公司和客服人员、企业都会签订保密协议，办证信息不会泄露出去，否则是要负法律责任的。
