客服

分享嘉宾聚草堂精英群|馨怡对于我们做电商来说，最大的问题是人员流动的问题，所以我觉得我们作为管理者，可以自己建立一份属于自己行业的客服培训资料，这样就算有客服流失，新招聘的人也能快速的上手，这样能避免掉新客服不熟悉，导致客户的流失，估计现在很多商家也已经做这件事情了。如果说我们作为运营或者负责人，招聘进来的一个客服，有一套属于我们自己的客服体系，基本上手很快，我们家专业的产品，上手也是一个星期就可以了。了解产品我们家新进来一个客服我们第一时间就是让她了解产品，因为我们家的产品比较特殊，所以我们进来的客服要...

关于客服这一块，就是个比较大问题了，所以我建议大家都开通赤兔，赤兔的数据能特别好的反应客服的水准。当然如果是自己开店，可以不用，因为自己肯定会付出最大的努力了。大家先下面的前4张图，第一张图就告诉了你一个客服的重要性.大家也许看到过，这也是赤兔名品官方的宣传。但是这些功能是客观存在的事实，我们并不是打广告，而是真正有效的能帮助我们，特别是针对那些客服人员比较多的店铺，作用会更大，用这些数据管理好客服，那么你的转化率肯定能上升！那么在这里给大家分享几个要点：一、旺旺必须２４小时在线。因为我们在搜索的时候，有...

大多数商业出版物在谈论客户服务技能的时候，通常会将“以人为本”作为焦点。这个概念倒并不是说完全不对，只是对于那些刚刚来到新公司的客户服务人员来说，过于宽泛和模糊；同样对于一些创业者和企业家来说，寻找完美的客户服务人员，仅凭这一概念，然并卵。对客户服务人员来说，掌握一些特殊技能还是十分必要的。少了这些技能，你会发现你的业务水平降低，客户流失率却升高。好在我们还有一些常用的技能可以帮助你解决这个问题。以下小编罗列了其中必备的15项技能。1、耐心首先要求你耐心的读完这篇文章，因为后面还有十四点，其实，拥有耐心非...

当你面对到自己那低得可怜的转化的时候，你会不会去苦苦的思索，还是依然是想不出什么方法的，那今天我这里要和大家说下，怎么解决这个转化的问题。一、产品的标题设置那在做手机端的产品标题的时候，你是要去尽可能的去凸出一下产品的特色和卖点、在你设置标题的时候，我们再去加入一些主要的词或者说是那些有特点的词，这个的就不像pc端的那样为了搜索而且要抢占搜索的热词！这里的话我们的目标当然是为了成交，所以我这里会建议大家去加入一些产品的特色卖点进到你的标题里面去！二、主图要如何去设置无线端的主图是能直接去影响到客户的跳失率...

大家好，轮到我分享了，好紧张！8月进群的时候就知道早晚有这一天，资历尚浅所以一有空就挖空心思，想怎么提取有用的东西分享出来。先感谢聚草堂让我学到了很多实用的技能，以及各位大神的无私分享。现在我的小团队刚刚成立，团队的正向发展少不了聚草堂的功劳！今晚抛砖引玉，分享我团队一个月快速步入正轨的经历，借此总结工作，也希望大家多加指点。存在的问题：我家属于线下批发转电商，运营方面我懂得不多。原来手里只是一个天猫店，类目是个护保健按摩器材。店铺产品10款，其中3款是小爆款，一共日销200-300单左右。原有人员：3个...

昨天看到有朋友问到如何提升转化率的问题，其实这也是让很多掌柜头疼的问题，所以大魔王今天写了写篇文章，希望对大家能有所帮助。转化率是一个非常大的话题，大魔王可能没有办法写的面面俱到，只能挑大魔王想到的重点跟大家聊聊。如果大家还有其他的疑问和想法想要交流，欢迎私聊。转化率其实分很多个方面：直通车转化率、静默转化率、咨询转化率和淘宝客转化率。每个方面都有提升转化率的具体的方法。一、直通车转化率现在90%的掌柜都在使用直通车做推广，所以大魔王先讲一下直通车的转化率问题。直通车的优势是能够引进精准流量，引流的影响因...

官方解读汇总（可看我历史文章）03/10｜[重要通知]风向标四月迭代详细解读03/11｜风向标评价指标调整常见问题解读03/17｜2021年4月版风向标规则迭代重点预告03/23｜《京东开放平台风向标规则》-修订公告对于4月1日生效的新版《京东开放平台风向标规则》，官方的解读已非常详细，并且切中要害。在仔细研读官方内容及参透新版风向标规则的基础上，我们对某些细节进行展开描述，并针对新版规则的调整内容为商家提升风向标给予一点建议，希望您每次打开后台都来一句：“涨了！我的风向标又涨了！”1新旧规则变化总览先看...

我们很多商家了解了客服在转化方面的作用后，就在客服工作上付出了许多心力。但是有一些问题还是随之而来。像是客服人手不足，导致客服效率低下。客服经常回答重复性的问题，费时费力。那我们如何利用京东商家后台的插件来提升我们客服的评分呢？又如何减少我们客服团队的工作，提升客服的效率呢？首先我们在商家后台找到京小智插件，注意不要找错了哦：搜索京小智，找到这个图标，点击进去就可以免费的开通京小智了哦。开通之后首先我们看到第一个问答配置：店铺知识库。那么上面一排是有很多工具例如聊天互动，商品咨询等等工具。这些都是我们可以...

回忆离开学校那时候，从学校出来，遇到很多的坑，如果不是当初的坚持，就不会有现在自己，大学期间自己做过很多的兼职，其中也包括开淘宝店铺，自己从亲戚那上的图，卖他的货，因为是零基础，什么都不会，只好自己从网上去看视频教学，从微博去看那些电商界的大佬们写的帖子，自己一点点的去操作，从宝贝创建，到客服，以及美工自己也会一点；除此之外，我兼职过s手，那时还是什么歪歪呀，那些主持去放单，当时在15年期间还是s电脑端的比较多，自己的淘宝账号也是那时候买东西等级累积的，这段经历也给自己在这条电商之路上起到很大的作用。出校...

目录1、明确客服工作内容2、提升客服工作效率3、打造人机合一高效客服团队为什么活动一结束客户就流失了？打折并不能留住客户，真正有效的做法是提高客户满意度，而提高满意度的关键是优质的客户服务工作。明确客服工作内容虽然商业模式在变化，但客服作为客户服务的整体基调不会变化，只是在服务对象、服务内容和服务方式上会产生非常大的差异。客服的工作内容传统客服的工作内容主要包括售前客服、售中客服、售后客服，业务的核心是尽可能多的接单，做新客的生意。售前客服：市场调研，产品设计，提供产品说明书，提供咨询服务等。售中客服：在...