客服工具

比尔盖茨曾说过：当今时代，要么电子商务，要么无商可务。（这个前言用的好不~~啧啧）可见电子商务现在对人们的生活影响是巨大的，它在不断的改变人类的生活。我们最熟悉的无非就是淘宝拍拍易趣等大型的C2C交易平台，但是在当今这么激烈的竞争下，想做好电商，却不是一件容易的事情。就拿淘宝来说吧，我相信有很多人想要尝试，也确实是尝试了一段时间，为什么最终能坚持做下去的人却寥寥无几，这是一个值得我们深思的问题，为什么成功的不能是我们自己呢，做好淘宝需要什么，今天就这个问题，让我们一起来探讨下。一：[装修、图片关键词、店铺...

1）双11当天客服总接待量预估店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间（比如10月份）的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。计算方式：今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量*（往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量）以上方式比较适合经历过双11的店铺，对于没有历史数据支撑的一些店铺，比如新开店铺，双11当天接待量的变化比值还可以参考赤兔最近2年统计的店铺双11当天与当年10月日均客服接待量变化情况，仅...

好气好气，刚我们客服过来跟我说，有一个买家无理取闹，蛮不讲理，我大概问了下情况，是我们软件最近有个免费活动，买家订购需要客服发送内部链接，内部链接是21元一季度，在聊天过程中，客服询问买家需要什么版本，核实之后发送相应版本的内部链接给买家，但是后来返款的时候发现，买家没有用内部链接，是在官网订购的180一季度，客服让再订购一次，使用时间是叠加的，买家一听原地爆炸，说我们骗人，订购了不给返款，其实是他自己没有用内部链接订购，客服小妹妹也是十分委屈，这买家也是绝了，说我们是恶意敲诈，不给退款就投诉，最后经过客...

大多数商业出版物在谈论客户服务技能的时候，通常会将“以人为本”作为焦点。这个概念倒并不是说完全不对，只是对于那些刚刚来到新公司的客户服务人员来说，过于宽泛和模糊；同样对于一些创业者和企业家来说，寻找完美的客户服务人员，仅凭这一概念，然并卵。对客户服务人员来说，掌握一些特殊技能还是十分必要的。少了这些技能，你会发现你的业务水平降低，客户流失率却升高。好在我们还有一些常用的技能可以帮助你解决这个问题。以下小编罗列了其中必备的15项技能。1、耐心首先要求你耐心的读完这篇文章，因为后面还有十四点，其实，拥有耐心非...