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网店如何确定自己的客服外包需求?

来源:整理 时间:2022-08-16 18:58:32 编辑:派代电商 手机版

网店如何确定自己的客服外包需求?

网店如何确定自己的客服外包需求?

5、网店要外包,需确定店铺自身定位。

我们要充分了解自己的店铺,对店铺有一个客观的定位,才能确定自己未来的发展和需求。比如店铺是属于大型网店还是中型网店或是小型网店,毕竟不同类型的网店适合的外包公司也是不一样,大型网店对人员的需求量会比较大,在制定需求的时候需要考虑客服外包公司的规模和人员配置情况;中型网店可能更在乎的是服务质量,只有客服质量跟上去了店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比。只有清楚了自家店铺的定位后,网店店主才能制定出具体的需求,看看需要多少客服人员、需要多强的技术客服。

虽然现在网店客服外包已经成为一种趋势,但我们也不能盲目的选择外包,首先要先了解自己,然后再寻找适合的合作商,才能取得双赢。


文章TAG:网店确定外包需求客服

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