淘宝客服培训

买家：亲，这款手机有货吗？客服：有。买家：价格能再便宜一点吗？客服：不能。买家讲价问价格能不能再便宜一点，客服直接来一句“不能”加个句号就完事了，这样的客服沟通能力直接让买家吐血三升。客服遇到最多最头疼的问题就是讲价，态度生硬容易得罪客户，软弱无力会降低店铺利润，沟通是有技巧的这帖子对您有没有用？答案只有两个“有”、“没有”。因为每个人的“武学修为”不同，修为比我高的前辈们自然觉得这是小孩子过家家，很正常。事实上，我们谦卑一些，付出一些，抱着学习的心态，哪怕是错误的东西，依然能有所领悟。很多客服天天与客户...

今天分享的是客服岗位的基础服务提升。内容主要有在平时工作中客服的工作重点是什么；如何自测服务客户是否满意；如何确定客户对你的服务是否满意。为什么会引出这样的话题呢？！是因为最近客服们都在抱怨说客户多，客户不好对付。但是在查看赤兔接待人数和聊天记录中，并未找到异常信息。那为什么会出现烦躁的心态，是客户太刁难还是工作状态没有调整好？今天就总结一些自测经验，分享给大家，希望能帮到。•认真的做事态度，是做成一件事的关键所在•在前进的道路上要不怕困难，用于解决困难，最终达成目标•有什么样的态度，就有什么样的行为，行...

每个淘宝店铺都有客服人员，有的是店主自己，有的是店家自聘客服，还有的是外包公司的客服，不管是哪种客服都是为了店铺能有更好的发展服务的。店家想要有店铺的客服服务能够得到客户的认可，就要将客服进行系统性的培训，小编为大家讲述淘宝客服培训内容以及流程。一、熟知产品性能，让客户感觉到客服的专业性对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。二、接待客户技巧，为客...