客服

随着市场压力的增加，市场上的分工也越来越明确，很多非核心的业务都逐渐交给网站客服外包公司来做，很多企业的网站客服就是其中之一。而且市面上对外包客服的评价也不低，不少人都觉得外包的客服要更专业，服务技巧也更适合现在人们的需求。面对这种现象，还是有很多人都对网站客服外包公司比自聘的更专业有所怀疑。所以，今天小编就带大家一起去了解一下。1、外包公司的客服都是有多年相关工作经验的，对各个平台的规则了若指掌，实战经验非常丰富。所以响应时间快，服务热情高。并且有很高的销售经验和服务技巧，能够快速了解客户心理需求，正确...

现在很多网店店主为了减少资金的投入和精力，都会和客服外包公司合作。可市场上有很多的客服外包网站，怎样判断客服外包网站是不是靠谱呢?首先，在搜索这些网站的时候，我们可以在得到市场认可的服务商的平台进行搜索：1、可以在百度、360、搜狐等上搜索到相关的信息的;2、可以在官方平台里面寻找到，比如京东服务外包市场，淘宝客服外包服务市场等等;3、可以在相关电商平台寻找到，比如：派代网、猪八戒、思路网、服务市场等。然后，小编再来带大家一起来看看怎样识别这些客服外包网站里面的内容是不是真实的。我们主要从以下几个方面来评...

客服对于网店而言，及时销售人员，也是形象大使，因此店需主要不断培训客服人员，增强他们的而专业能力和服务意识，以适应市场的变化，知道客户的注重点，也有一些店主为了减少麻烦选择了托管客服，让第三方服务公司来提供专业的客服人员。因为有不少人还不是很了解这类服务公司，所以小编今天就来为大家详细介绍一下托管客服人员的特色。一、熟知产品知识托管公司的客服人员除了网店店主会安排人进行培训之外，托管公司也会不定期对其进行产品知识和相关知识的培训，培训内容是通过系统和质检部门总结的客服人员的不足处，针对性强，实用性高。二、...

在高速发展的21世纪，产品本身已不在是稀缺资源，要想打出自己的品牌，不仅产品的质量要经得起考验，客户对售前、售后的服务体验也是一项重要的因素。超越全球各个地区顾客期望的全流程、全渠道的客服体验，是国际品牌长久的不二法宝，提高客户满意度已经成为国际化品牌长远发展的一大秘诀。要给全球的客户都带来良好的购物体验，对客服的要求也是很大的，尤其是很多国家还是习惯用邮件沟通，这对客服的要求也就更大了，相对的客服的压力也就更大了。这也就使得很多全球企业都会和邮件客服外包公司合作，以降低自己的成本。下面笔者就和大家分享一...

网站客服作为企业的解说人，担负着跟客户介绍的责任，随时面临着专业知识和应变能力的考验，作为企业的网站形象代言人各大企业都很重视这个岗位，为此有不少企业都会选择网站客服托管，找一些专业的人士来担任这个岗位，当然有些网站除了自己招聘的客服人员，忙的时候会招聘一些兼职人员。那么这两者有什么区别呢?下面笔者就大家分析一下网站客服托管与兼职的区别。一、专业能力托管公司的客服：长期活动在这个岗位，经验丰富，并且经过长期的专业培训，具备专业素质，服务意识强。兼职客服：一般都是对行业只有简单了解的一些人士，没有经过正规的...

买家：亲，这款手机有货吗？客服：有。买家：价格能再便宜一点吗？客服：不能。买家讲价问价格能不能再便宜一点，客服直接来一句“不能”加个句号就完事了，这样的客服沟通能力直接让买家吐血三升。客服遇到最多最头疼的问题就是讲价，态度生硬容易得罪客户，软弱无力会降低店铺利润，沟通是有技巧的这帖子对您有没有用？答案只有两个“有”、“没有”。因为每个人的“武学修为”不同，修为比我高的前辈们自然觉得这是小孩子过家家，很正常。事实上，我们谦卑一些，付出一些，抱着学习的心态，哪怕是错误的东西，依然能有所领悟。很多客服天天与客户...

废话不多说上图自己亲身遇到的，什么样的人才能培养出这样的客服。为了两元钱，把一个忠实的老客户就这样赶走了。大家买东西应该也都明白有时候不是为了2元钱。...

前几天看到一件衣服，我妈蛮喜欢的，就打算买了。看到页面上有说10元无门槛优惠券，领取以后是满100减10元的。我买的衣服其实也可以用。但是顺口就问了下客服。毕竟自己也做客服的，也想看看碰到这种事情其他家的客服会怎么处理。这位客服之后就再也没有理我，店铺里也并不像客服说的衣服都在100以上，夏装还是有在100以下的。可能我语气后面不太好，但是确实是因为感觉客服完全没有解决问题的态度。于是我就真的投诉了。后来有个给我打电话的，据说是老板，让我更无语了。电话里面要求我做修改，并且问我是不是在我的收货地址，一副威...

始，聊着聊着，我受不了了，很想放弃，让别人来解决你吧，后来我~...

担任客服主管快一个月了，发现客服人员流动性太大，造成的后果是：需要继续招人，继续培训新人产品知识和客服基本功，消耗精力，消耗成本。通过与辞职员工交流中发现主要是工资问题，因为我们是做生活电器的，夏天卖料理机丶果汁机。冬天卖足浴盆。8-10月是很明显的淡季，淡季客服工资2000左右一个月，每天9小时，早晚班制。自然很多客服不愿意干了。发现问题后，我做出以下调整（还没有和老板谈，希望各位派友给些建议哈）当前工资：1800+千分之三抽成（咨询后下的单才算业绩）调整方案(下图)：（PS：方案在合理范围内进行调整）...