客服

质量很好的产品客户硬说很差，屁大点事都要退货；客户收货后，先给了中差评，旺旺也不上线，给客户打电话，客户说不是自己买的，是朋友送的，让你喊冤都没地方喊；很多卖家都遇到过这种情况，尤其是新手卖家，自己缺乏处理能力，遇到售后纠纷和中差评就脑筋短路。至于这帖子对您有没有用？答案只有两个“有”、“没有”。因为每个人的“武学修为”不同，修为比我高的前辈们自然觉得这是小孩子过家家，很正常。事实上，我们谦卑一些，付出一些，抱着学习的心态，哪怕是错误的东西，依然能有所领悟。有交易就一定会有纠纷，有交易就一定会有中差评，如...

关于兼职淘宝客服，如何管理？求教~~~~想招聘一些兼职的淘宝客服，在家里上班工作的不知道如何管理，淘宝子账号后台如何设置？以及薪资如何结算？还有其他的注意事项~~~~~后台子账号授权，应该给予哪些授权？还请有经验的过来人给予赐教拜谢O(∩_∩)O~...

亲，晒晒你们遇到的极品吧！...

.大家好哦！一年一度的双十二、双十一大家都体验了吧，面对接单的问题，也是卖家的一大挑战！访问量的激增有木有！接单接到手都酸了的有木有，爆单漏单严重有木有？忘记吃饭的有木有！活动当天，大多商家咨询量都非常巨大，一个客服同时接待几百个客户很正常，不是丢单就是被买家埋怨服务态度不好。那么，如何在咨询量庞大的情况下轻松应对买家咨询呢？为了应对大促爆增的订单量，按照我多年的经验，良好的旺旺响应速度是必须的，快捷回复与操作是必须的，精准的营销也是极其重要的，，肿么办？经同行卖家介绍，可以使用旺旺官方插件“悟空全能客服...

我(11年）的时候学校出来丶当时做了美工设计一年左右时间，今年9月份在这家公司上班，刚刚进来也是做美工设计的，起初的时候每月销售额才10几万，当时老板也是刚创业不久的电商一点都不懂，那些几个销量的老员工个个都想走，最后剩下3个客服吧售前售后一做，我花了一个月的时间终于都把店铺正规页面整理的差不多了，5月份把我调动销售去做因为销量确实太差了，我们主要是卖轮胎的，当时我心里没有底一个做设计的调去做客服销售觉得有点委屈，但是我还是忍了一下吧！谁叫我是打工的呢。进去客服部第一天我打字都很慢，也挺紧张的，好像也卖的...

调戏京东的客服一度被流行。不知道你有没有经历过那个时期。他们家的客服是怎么培训的？比起来那些有板有眼的生硬的回复，京东的客服在解决实际问题实际需求的同时不乏幽默诙谐。怎么培训的？怎么培训的？有人知道吗？...

在派代里潜水很久了，看过各位大神的文章，这给了我一个刚刚走出校门接触淘宝的学习平台，在此感谢派代的亲们，还有各位大神哦！！！我想说说淘宝客服方面的理解，可能有很多地方说的不够准确或者贴切，小生没有什么资历，希望大神们能多拍拍砖，指点一下，互相分享一下经验。其实，之前，客服在很多人眼里不像运营或者推广那么牛X，或者得不到老板们的重视，但是现在逐渐的有好多大BOSS们开始重点建设客服团队了。一丶网络销售客服的意义和价值：1丶销售客服定义：以客户满意度为基础进行产品销售或者服务的人员。这里要注意的是“客户满意度...

很多掌柜常常忽略拍下未付款的订单，白白流失了很多客户。与其花大力气做数据分析丶寻找对策提高转化率，不如先把这个看似简单却又有效的基础工作做好。催付，不是打个电话这么简单思维导图：关键词：催付转化率话术拍下产品未付款经过长时间沟通，买家终于拍下产品却未付款，这种事情几乎每天都发生在淘宝卖家的店铺中。面对这种情况，卖家是坐等订单取消，还是主动出击与买家积极沟通进行催付？相信大多数卖家都会选择后者，那么随之而来又会产生各种疑虑：什么时候催付比较好，这会儿买家会不会正在忙着？是打电话还是发旺旺，发旺旺会不会适得其...

前言：帮不少店铺做诊断，发现大部分的淘宝客服基本都停留在“一问一答”被动销售模式，回答客户问题仅仅做到“手到”，没有做到“三位一体”即“手到”“心到”“脑到”，这篇文章就是要教会客服如何开始用脑接单，才能提升客户体验，大大提高成交率。讲秘笈之前，我们先来看下日常生活中一段有趣的对话：老公/老婆，你在哪里啊？在哪里吃饭呢？是哪条路的**餐厅呢？跟谁一起吃饭啊？男的还是女的呢？叫什么名字，我认识吗？可能看了大家心里暗自发笑，因为做了深挖技巧，对老公/老婆的情况做了精准定位，而且也比较难蒙混过关。这个确实是我们...

个网店有一千个客服团队的管理方法丶绩效方案。写在今日分享之前，首先我希望大家用辩证的眼光去看接下来的内容。感兴趣的好伙伴可以关注本人的派代，还可加派代网上签名区右上角的扣扣群317158929，加入淘宝圈子，建立自己的淘宝人脉。我想没有一套绩效方案是绝对正确的，或者说绝对错误的。希望大家不要急于肯定或急于否定。我认为一个好的绩效方案，必定是目标明确的，而不是人云亦云的。所以大家做团队绩效前，第一件事，首先应该了解自己团队当前最欠缺的是什么，这个就是重点需要绩效考核发力的点。从数据角度简单看客服：以售前...