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本期主题：精英客服团队养成之道7月24日14:00~15:00主持人：@徐超0305嘉宾：@韩都雪风藤（韩都衣舍客服中心负责人）雪风藤：韩都衣舍客服中心负责人将和你黄金互动一小时，只有一小时在线时间噢！机会难得，不要错过啦！精英客服团队养成之道-雪风藤观点1.熟练的业务技能不论我们身处哪个行业，最基本必备的一点-----对自己的业务非常熟悉。工作中我们要通过自身掌握的专业知识和技巧满足买家的需求，解答买家的疑问，要善于在工作过程中总结和自我完善，不断提高业务技能，增加专业知识经验，从而提高咨询转化，与产品...

淘宝、京东、拼多多、快手等这些都是最近十年发展比较好的电商平台，然而在电商平台为大家带来便利和利益的同时也为商家带来了客服的问题。随着人们生活水平的提高，对服务质量的要求也提升了不少;尤其是电商的售后客服更是对客服的要求比较高，除了客服要能够保持良好的心态，在处理售后问题的时候还要能够随机应变。说起来容易做起来难，电商客服能够做到的很少，所以不少商家更愿意将售后客服外包出去，但是外包后的效果怎么样呢?小编为大家介绍一下快手售后客服外包能够解决哪些问题。一、消除中差评买家的差评是网店致命穴位，网店主和客服都...

在互联网的覆盖下，电商行业成了现代的主流，并且电商平台引流的方式越来越有创意。快手抖音是当下新型电商的代表，通过小视频、直播的方式到达引流的目的。流量有了是不是转化率就高了?当然不是，转化率还是要靠传统电商客服行业的支持。但是电商行业的更新有些陈旧的客服技能并不能，满足现在平台的要求，商家也没有时间和精力培养专业的客服提高转化率就选择了第三方的客服外包行业。快手抖音客服外包公司真的能提高转化率吗?一、留给客服充足的培训时间客服培训是个重要的环节，不管是网店自聘客服还是外包公司的客服都应该留给客服培训的时间...

选择是一门技巧，很多时候我们在面临选择的时候不知道应该从哪里入手，更不知道应该比较哪些方面。尤其对于行外的选择更是难以拿捏。对于快手网店客服外包的公司行业内部运营不同，主营业务不同，收费不同等等都是选择时候要进行多方位比较的。下文是客服外包公司教给大家选择客服外包公司的技巧。一、比较公司规模大小通常情况下大规模公司比较好。不是说所有的小规模公司都不好，只是相对于规模大的公司来说，小的外包公司不管是在客服人员数量上还是在服务模式都做不到充足的储备;规模小的公司有可能是刚起步的公司，在客服经验上会要欠缺;规模...

做电商的朋友对于客服外包肯定都不陌生，毕竟这个行业就是从电商衍生出来的，外包行业经过这几年的发展，已经越来越被人们所接受，尤其是一些先进的人尝到好处之后。北京作为中国的首都，很多大的外包公司都会把总部坐落于这里，那么您对北京的网站客服外包公司了解多少呢?下面小编就来和您掰扯掰扯吧。客服外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。它除了是因为电商行业衍生的，还是社会精细分工的产物，让企业把精力更集中到核心业务上去，也是现在社会发展的一种趋势。首先，我们来看一下网站客服外包的现...

随着网络时代的发展，电商行业的竞争也是越来越激烈了，大家都在抢占电商资源和市场份额，正是因为网店电商行业和各种网络企业发展的越来越好，也带动了网络客服外包行业的发展，这两个行业可以说是相辅相成，谁都离不开谁。那么现在市面上的客服外包如此多，什么样的网络客服外包公司才是专业的呢?接下来小编就给大家揭晓谜底。其实，市面上有很多外包公司做的都挺专业的，但是只有适合自己的才是最好的，要寻找专业的客服团队也就是要寻找最适合自己的团队。接下来小编会从地域，沟通，服务质量等方面来阐述一下怎样才能找到最适合自己的在线客服...

现在大家都习惯有遇到问题都先在网上寻找答案，这也就让网站成为各个公司面向大众的门面。很多公司都是通过网站来让客户寻找自己的，客服外包公司也是这样找到自己的客户的，那么客服外包公司网站里应该有哪些内容呢?下面小编来为大家介绍一下：首先，网站的首页一定要介绍清楚“公司是做什么的”、“公司的主要业务都有哪些”。只有把公司的业务介绍清楚了，客户在看到的时候才能知道这个网站是不是他要找的。尽量精准的找到客户，也可以减少公司的成本。然后，网站一定要有公司的介绍。通过介绍，客户可以了解到公司的经历、公司的实力，建立客户...

现在电商企业与客服外包团队合作已经是一种普遍的现象了。但很多电商企业还是会担心远程管控的问题，不知道该怎样管理客服外包团队，也不知能否实现自己想要的服务效果。其实，只要您做好下面的这几点，基本就不用担心管理客服外包团队的问题。1、利用合同条款限制在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，规范客服外包团队的服务。2、确认服务方案在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。3、关注报表反馈在服务过程中，要...

做过电商的朋友对于客服团队应该都不陌生吧，客服团队能够帮助店主随时守在网店旁边，及时回复客户的信息，帮助客户了解产品，引导客户购买，提升网店的询单转化率。不过要想客服团队能够起到良好的作用，还需要严格把关招聘环节，以及后期的专业管理和培训。这些对于很多店主都是非常繁琐和耗费成本的事，因此有不少店主后来都选择客服托管团队，让专业的服务公司来做这些事情。可能有的人对客服托管团队并不是非常了解，甚至有的人都没有听说过，下面作者就来为大家详细介绍一下。1.节约店铺成本：自己雇客服人员不仅成本高，人员还不稳定，自聘...

电话客服，我们在日常生活中应该都接触过不少，比如日常生活中10086打到手机中的一些电话，打电话过来的人员就称之为电话客服，还有一些淘宝、天猫店家打过来的一些工作人员。我们接触到的这个电话客服不少都是客服外包公司的客服人员，有些人可能会觉得电话外包客服不可靠，毕竟员工不在自己眼皮底下，工作全看自觉，没有保障。今天我们就来仔细分析一下电话客服外包可靠吗?首先，外包公司要想长期在市场中占有一定比重，就一定要保证自己的客服服务质量，为了能监督客服人员，外包公司一般都有一套专业的系统，通过系统可以了解到客服人员的...