客服团队

需要做客服主管的绩效考核标准。欧美女装类目。这是我初步的想法。这位主管是在4月中旬新上，提升效果还是有的。对于5月的工资，应该怎样给他恰当的奖励呢？最关键的还是表格的的指标是否应该调整。是否是低了，或者高了。奖金金额暂且不计。...

文丨上海聚连郝明菊来源丨电商在线，原名卖家网转载请务必注明作者及出处。很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名丶引流丶装修等方面，常常忽略店铺客服这个环节，也很少关注客服的询单转化丶客服的谈单技巧等。今天，上海聚连就主要跟大家分享一下客服这个岗位的基本知识和要点，希望对各位运营和老板有所帮助。客服必须掌握的基本知识：售前丶售中客服：1丶熟悉天猫规则，了解一般违规，严重违规和天猫高压线；2丶准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题；3丶熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优...

本期主题：精英客服团队养成之道7月24日14:00~15:00主持人：@徐超0305嘉宾：@韩都雪风藤（韩都衣舍客服中心负责人）雪风藤：韩都衣舍客服中心负责人将和你黄金互动一小时，只有一小时在线时间噢！机会难得，不要错过啦！精英客服团队养成之道-雪风藤观点1.熟练的业务技能不论我们身处哪个行业，最基本必备的一点-----对自己的业务非常熟悉。工作中我们要通过自身掌握的专业知识和技巧满足买家的需求，解答买家的疑问，要善于在工作过程中总结和自我完善，不断提高业务技能，增加专业知识经验，从而提高咨询转化，与产品...

电商部门的主要组成部分为运营、推广、客服、售后、美工。这几个组成部分里，唯有客服是直接和消费者实时沟通，也是客户下单前最后接触到的店铺元素，所以客服的职责十分重要。但是很多店铺并不在意这些，他们的客服要不就是一问三不知，要不就是没有权限，啥事都得请示上级，到最后客人都急死了，她们自己还慢条斯理，这样的店铺客服显然是不过关的。但是有一个店铺的客服团队让我彻底佩服了！事情得从两个月前的一次购物说起。两个月前，我从淘宝上购买了H店铺的电脑椅。值得一提的是，这次的购物经历变成了对我的一节客服培训课。闲话不讲，直接...

客服团队的能力是一个外包公司的合作竞争力，决定着外包公司的市场占有率，以及未来公司的发展情况。一个优质的客服团队可以帮公司赢得广大客户的认可，可以招来更多的合作商。那么外包公司是如何打造优质的客服团队的呢?下面小萌给您一一介绍一下：1.熟知产品，了解产品的相关信息。要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。2.做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。不管顾...

新年伊始，每个团队又进入新一轮的更新迭代，老客服的流失，新客服的招募，一件件都让主管们非常的头疼，看似重新洗牌，但往往又是老生常谈，对于客服团体人数众多，但又是流失性最大的岗位，到底如何做才能保持团队人员的稳定性呢？假期再回到岗位，不知道你是否有精神萎靡，注意力不集中，甚至不想工作的状态，这就是大家都熟悉的“假日综合症”，如果只是暂时的，整顿军心，会很快的进入到工作状况中，可是就怕有些人，从“假日综合症”直接步入到“职业倦怠期”，起了跳槽重新开始的打算，每年新年假期后，都是换工作的高峰期，其他岗位的活可能...

随着网络的不断发展，电商平台也在不断增加，人们可以网购的平台也在不断增多，越来越多的人开始加入网购的行列，顾客的不断增多，使得网店的客服开始出现严重的短缺，店主自己招聘客服已经跟不上客服的更替，为此很多店主就想到了外包客服团队。外包客服是电商行业的衍生出来的，它出现的主要目的就是为网店提供专业的客服人员，帮助网店更好更快的发展。那么外包客服团队的特点有什么?1、全天15小时的在线服务，无间隙的替换班，不会让店铺错失任何一笔订单，包括节假日都是有人在线服务的。2、专业的客服团队，完善的培训体系，公司也会对客...

双11对于网店来说，就是一个大型的促销日，店主可以在这个日子利用优惠活动吸引大批的客户，利用薄利多销的特点扩大自己的营业额，让店铺短期内迅速成长。但要想快速成长只做好活动策划还是不够的，还需要专业的客服为店铺提供优质的服务，不然后期会出现很多售后问题。外包企业客服团队的出现就很好的帮网店解决了这个问题，这个团队会培养出专业的客服人员来帮店主解决服务质量的问题，培养好的客服人员有着丰富的行业经验，懂得沟通和销售技巧，知道如何快速高质的为顾客解答疑问。虽然外包客服有很多的优点，但如果您选择错了合作企业，也会给...

在21世纪很多企业为了增加自己的核心竞争力会把企业的一些非核心业务外包出去，比如电话客服，这样做同时也是为了节省成本，降低风险。把这些分核心业务外包出去企业就可以撒手不管了吗?当人不是，企业还是需要远程操控的，不然外包团队糊弄你怎么办?可是该怎么管理电话客服外包团队呢?其实只要做好六点就能轻松管理好外包客服团队，大家跟着小编一起来看看吧!1、合同条款限制。在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，规范外包团队的服务质量。2、服务方案确认。在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，...

售后客服是为了帮客户处理退换货、物流信息查询、产品售后问题的服务人员，目的是能够使客户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和客户有良好的沟通。很多网店因为培训客服太麻烦，想要有效果也不是一朝一夕的事，所以有不少网店的售后客服都是外包客服团队提供的。这样店主不仅不用担心客服的培训问题，也不用担心客服辞职的问题了，外包公司会有很多储备的客服人员，有人辞职后也能做到及时有人来替补。今天笔者给大家带来的内容是公司售后服务外包客服团队处理售后问题的...