客服团队的能力是一个外包公司的合作竞争力，决定着外包公司的市场占有率，以及未来公司的发展情况。一个优质的客服团队可以帮公司赢得广大客户的认可，可以招来更多的合作商。那么外包公司是如何打造优质的客服团队的呢?下面小萌给您一一介绍一下：
1.熟知产品，了解产品的相关信息。要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。
2.做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。不管顾客买不买商品，客服都要认真为顾客服务，这次不买不代表以后也不买。我们在买东西的时候都是要询问很多问题，确认是自己想要的才买的，尤其是在网购的时候，疑问更多，顾客看不见实物，不知道商品和我们看到图片是不是一致的等等。如何这时候，客服可以很耐心跟客户解答疑问，消除顾客的疑虑，拉近与顾客之间的距离，建立信任感，那么这个顾客就可能会在你的店铺里购买商品。而且良好的服务意识，可以让这个给您带来更多的老客户和复购率。
3. 客服在跟客户沟通的时候，不要上去就直接推销商品，那样目的性太强，会让顾客感到反感的。客服要先弄清楚顾客对什么样的商品更感兴趣，对产品的性能有什么要求，喜欢什么性能的，再来给顾客推荐适合的商品，让顾客顺其自然的下单，同时顾客也更能感受到自己被尊重、被重视了。
4. 当顾客和我们讲价时，通常情况下是不能直接同意的，这样会让顾客觉得我们要谎特别大，但是又不能直接拒绝，稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来，让买家明白我们的价格高在哪里，高的有根据有保证。买家觉得价格低，我们可以耐心的与买家进行解释，活动的目的不仅仅是为了销售，更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量，一切都是有保证的。
客服是网店销售的窗口，也是网店和外包公司合作的基础，要想做好这块并不是一朝一夕的事，需要外包公司长期坚持不懈的努力。
